С чем вам помочь?

Задавайте вопрос или опишите проблему, с которой Вы столкнулись

Телефония. Телфин

Телфин – провайдер облачной телефонии для малого и среднего бизнеса. Предоставляет телефонные номера 53 городов России, 38 стран мира и виртуальную АТС «Телфин.Офис». АТС позволяет объединить всех сотрудников в единую телефонную сеть, как офисных, так удаленных, и предоставляет возможность гибко настраивать функции, необходимые компаниям — от переадресации и записи звонков до сложных алгоритмов распределения входящих звонков в офисе.

(http://www.telphin.ru/virtualnaya-ats/)

Интеграция с сервисом телефонии Телфин позволяет:

  • Получать уведомления непосредственно в админке магазине о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
  • В админке магазине просматривать журнал вывозов. Возможность прослушать запись разговора отсутствует.
  • Обрабатывать пропущенные вызовы.

Важно:

Настройку модуля интеграции Телфин и AdvantShop нужно начинать только после того как Вы уже пользуетесь телефонией Телфин, т.е. Вы уже подключили телефонный номер и виртуальную АТС «Телфин.Офис».

Для того чтобы использовать ip-телефонию достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite) и подключить к компьютеру гарнитуру. Гарнитура, по возможности, должна быть хорошего качества, с функцией шумоподавления. К таким гарнитурам можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420?cvredirect=0&hid=6368403&suggest=1. В данном случае качество связи будет аналогичным стационарным ip-телефонам.

Настройка модуля

1. Перейдите в панель Администрирования магазина, пункт меню «Настройки - Общие», далее во вкладку слева «IP телефония»

2. В выпадающем списке выберите оператора связи – Телфин (рис.1)


Рисунок 1.

3. В открывшемся окне форма с настройками (рис.2)


Рисунок 2.

Интеграция с PhonerLite – если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной. панели начинается звонок клиенту.

Ключ приложения и Секретный ключ приложения — необходимо получить в Виртуальном АТС Телфин.

Для этого перейдите в личный кабинет Виртуальной АТС Телфин, поле «Разработчикам»->UnifiedAPI (рис.3), откроется окно, перейдите на вкладку «UnifiedAPI Control» и создайте приложение, нажмите на кнопку «Добавить новое приложение» (рис.4)


Рисунок 3.


Рисунок 4.

В открывшемся окне необходимо заполнить поля приложения (рис.5), обязательные для заполнения строки выделены звездочкой.


Рисунок 5.

Имя – имя приложения (рис.5 цифра 1)

Страница – укажите доменное имя(рис.5 цифра 2)

Электронная почта администратора – почта администратора (рис.5 цифра 3)

URL-адрес перенаправления OAuth – укажите доменное имя (рис.5 цифра 4)

Ключ клиента (рис.5 цифра 5) и секретный ключ (рис.5 цифра 6) – формируется автоматически, эти 2 строчки и необходимо прописать в панели администрирования сайта (рис.2)

4. Поля Логин для доступа к FTP-серверу и Пароль для доступа к FTP-серверу можно оставить пустыми, т. к. в настоящий момент функционал прослушивания записей звонков из админке находится в стадии разработки.

5. Настраиваем поля в виртуальной АТС «Телфин.Офис». Из настроек модуля копируем следующие значения:


Рисунок 6.

Настройка Виртуальной АТС Телфин

Для того чтобы интернет магазин показывал уведомления о входящем звонке в личном кабинете Телфин нужно настроить События на АТС, для этого нужно:

1. Войдите в Виртуальную АТС Телфин по адресу office.telphin.ru (рис.7)


Рисунок 7.

Логин и пароль выдает компания Телфин

2. Перейдите по ссылка Добавочные номера (рис.8)


Рисунок 8.

3. Перейдите ссылке по добавочного номера (рис.9)


Рисунок 9.

Для каждого добавочного номера, который Вы используете нужно будет прописать ссылку входящего звонка

4. Перейдите по ссылке События UnifiedAPI (рис.10)


Рисунок 10.

5. Перейдите по ссылке Dial-In (рис.11)


Рисунок 11.

6. В открывшемся окне вставьте URL для оповещений о входящем вызове из настроек модуля, которую копировали ранее (рис.12)


Рисунок 12.

7. Нажмите ОК

8. Пропишите ссылки по такому же принципу для событий исходящий вызов (Dial-Out) и разъединение вызова (Hangup)


Рисунок 13.

9. При необходимости повторите шаги 3-8 для каждого добавочного номера.

Настройка завершена! Теперь при входящем вызове, в части администрирования будет выходить уведомление о том, кто звонит.

Всё готово!

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС «Телфин.Офис», настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню Настройки->общие, вкладка «IP телефония» (рис.14)


Рисунок 14.

Включить функцию - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка

SIP ID – номер, на который будут поступать данные заявки

Добавочный номер – добавочный номер сотрудника в АТС «Телфин.Офис»

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.15) или полный (рис.16)

Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)

Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.


Рисунок 15.


Рисунок 16.

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Как мы можем улучшить статью?
Благодарим за отзыв.
Благодарим за отзыв. Мы улучшим эту статью.
Произошла ошибка.
Не нашли нужную статью? Предложить тему
Не нашли нужную статью?
Благодарим за отзыв.
Произошла ошибка.

Маркетинг

Телефония. Sipuni Телефония. Телфин Что такое номер корзины (Client Tracking) Что лучше – поисковое продвижение или контекстная реклама? Что такое «основное зеркало сайта» и как его настроить? Что такое мета-теги title, keywords, description, h1 и для чего они нужны? Что нужно проверить в магазине перед началом индексации? Карта сайта (Sitemap) для версии 4.0, 4.1, 5.0 Телефония. Манго Телеком Описание настроек Яндекс Маркета Google Merchant Center Подписчики на новости. Импорт и экспорт списка подписчиков Индексация сайта по доменам "с www" и "без www" Индексация изображений, размещённых на сайте Что такое тИЦ, PageRank ? Что такое сниппеты и как их настроить? Влияет ли на продвижение сайта уникальный контент? Что такое Яндекс.Вебвизор? Почему я вижу пустую корзину клиента в Вебвизоре? Стили подарочного сертификата Мета теги canonical, next, prev Купоны и подарочные сертификаты Индексация технического адреса магазина Добавление опроса на сайт Как подключить счетчики статистики на сайте Установка счетчиков статистики. Яндекс.Метрика. Установка счетчика Яндекс.Метрика (Видео) Установка счетчика посещаемости Liveinternet (видео) Установка счетчика посещаемости Google Analytics Установка счетчика статистики Google Analytics Маркеры товара: хит, новинка, скидка, рекомендуем, распродажа Модуль "Яндекс.Метрика", настройка целей Как настроить цели в Google Analytics Скрипт на странице успешного оформления заказа Перекрестный маркетинг: «С этим товаром покупают». Подарочные сертификаты Перекрестный маркетинг: опция «Похожие товары» Скидка на товар, для групп пользователей, на заказ. Выгрузка товаров в Яндекс.Маркет Дополнительный тег в Head Выгрузка товаров в Яндекс.Маркет Запуск контекстной рекламы для интернет-магазина Добавление новости в интернет магазин AdVantShop.NET Настройка файла robots.txt Подтверждение владения сайтом Yandex Web Master - подтверждение права собственности на сайт Google Webmaster Tools - подтверждение права собственности на сайт Подтверждение права владения сайтом: загрузка файла в корень Подключение к Google Analytics API Мобильная версия магазина в поисковых системах Мультиязычность для интернет магазина
© AdvantShop. Платформа для открытия интернет-магазина.