Как вам помочь ?

Телефония. Телфин

Актуально для версии магазина: 6.0 | 5.0

Телфин – провайдер облачной телефонии для малого и среднего бизнеса. Предоставляет телефонные номера 53 городов России, 38 стран мира и виртуальную АТС "Телфин.Офис". АТС позволяет объединить всех сотрудников в единую телефонную сеть, как офисных, так удаленных, и предоставляет возможность гибко настраивать функции, необходимые компаниям — от переадресации и записи звонков до сложных алгоритмов распределения входящих звонков в офисе.

(http://www.telphin.ru/virtualnaya-ats/)

Интеграция с сервисом телефонии Телфин позволяет:

  • Получать уведомления непосредственно в админке магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
  • В админке магазина просматривать журнал вывозов. Возможность прослушать запись разговора отсутствует.
  • Обрабатывать пропущенные вызовы.

Важно

Настройку модуля интеграции Телфин и AdvantShop нужно начинать только после того, как Вы уже пользуетесь телефонией Телфин, т.е. Вы уже подключили телефонный номер и виртуальную АТС "Телфин.Офис".

Для того чтобы использовать IP-телефонию, достаточно скачать программный телефон (например, PhonerLite) и подключить к компьютеру гарнитуру. Гарнитура, по возможности, должна быть хорошего качества, с функцией шумоподавления. К таким гарнитурам можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420?cvredirect=0&hid=6368403&suggest=1. В данном случае качество связи будет аналогичным стационарным IP-телефонам.

Еще одно примечание от АТС “Телфин.Офис”. Если вход на веб.интерфейс Вашего Телфин.Офиса отличается от нового интерфейса виртуальной АТС Телфин.Офис (https://teleo.telphin-60.ru/), рекомендуем обратиться службу технической поддержки по эл.адресу: support@telphin-60.ru или в отдел сопровождения клиентов по эл.адресу: check@telphin-60.ru по вопросу переключения вашей телефонии на новую виртуальную АТС Телфин.Офис.

Настройка модуля

1. Перейдите в панель администрирования магазина, пункт меню "Настройки - IP-телефония".

2. В выпадающем списке выберите оператора связи – Телфин (рис.1).


Рисунок 1.

3. В открывшемся окне - форма с настройками (рис.2).


Рисунок 2.

Интеграция с PhonerLite – если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.

Ключ приложения и Секретный ключ приложения — необходимо получить в Виртуальном АТС Телфин.

Для этого перейдите в личный кабинет Виртуальной АТС Телфин по адресу: https://apiproxy.telphin.ru/app/, в открывшемся окне нажмите на кнопку “Register App” и создайте приложение, заполнив форму (рис.4)


Рисунок 3.


Рисунок 4.

Где в поле Application Name - пишите имя приложения,

Redirect URLs - необязательное поле, можно оставить пустым,

Application Type - выбираете значение Trusted.

Далее нажмите “Register”.

После того как создали приложение, на странице отобразятся данные. Копируем App ID и App Secret, это и есть Ключ приложения (App ID) и Секретный ключ (App Secret) приложения, которые необходимо ввести в настройки панели администрирования.


Рисунок 5.

4. Далее в настройках модуля нажмите на кнопку “Обновить данные” в поле “Добавочные номера”, таким образом все добавочные номера из настроек АТС Телфин.Офис отобразятся в панели администрирования в настройках модуля (рис.6).


Рисунок 6.

Как показано на рисунке 6, рядом с добавочными номерами есть ссылка “Установить” в столбце “Оповещения”, нажмите установить для тех добавочных номеров, для которых необходимо, чтобы оповещения обрабатывались (рис.7).


Рисунок 7.

Настройка Виртуальной АТС Телфин

Для того чтобы была запись разговоров, а также для добавления или редактирования добавочных номеров необходимо выполнить ряд шагов:

1. Войдите в Виртуальную АТС Телфин по адресу https://teleo.telphin.ru

Логин и пароль выдает компания Телфин.

2. Перейдите по Настройки (рис.8).


Рисунок 8.

3. Нажмите “Показать всех” в столбце “Сотрудники и очереди”(рис.9).


Рисунок 9.

На открывшейся странице можете настроить очередь приема звонков, добавить нового сотрудника или отредактировать уже созданные добавочные номера (рис.10).


Рисунок 10.

4. Выберите сотрудника и перейдите в его добавочный номер, откроется окно, выберите вкладку “Настройки добавочного”, включите “Запись разговоров” и сохраните изменения (рис.11).


Рисунок 11.

5. При необходимости повторите шаги 3-4 для каждого добавочного номера.

Настройка завершена! Теперь при входящем вызове в части администрирования будет выходить уведомление о том, кто звонит.

Всё готово!

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС "Телфин.Офис", настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки->IP-телефония" (рис.12).


Рисунок 12.

Включить функцию - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка.

SIP ID – номер, на который будут поступать данные заявки.

Добавочный номер – добавочный номер сотрудника в АТС "Телфин.Офис".

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.15) или полный (рис.16). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей.
У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции, необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)

Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонков, т.е. по сути это график рабочего времени.


Рисунок 13.


Рисунок 14.

Другие статьи по теме

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: Телефония, Телфин, интеграция с телефонией, подключить телефон, принять звонок, позвонить, кто звонит, звонок