Как вам помочь ?

Телефония. Телфин

Статья актуальна для версии магазина: 10.0 | 10.0 | 8.5-8.0 | 6.0 | 5.0

Телфин – провайдер облачной телефонии для малого и среднего бизнеса. Предоставляет телефонные номера 53 городов России, 38 стран мира и виртуальную АТС "Телфин.Офис". АТС позволяет объединить всех сотрудников в единую телефонную сеть, как офисных, так удаленных, и предоставляет возможность гибко настраивать функции, необходимые компаниям — от переадресации и записи звонков до сложных алгоритмов распределения входящих звонков в офисе.

Рекомендуем

Вы можете зарегистрироваться в Телфин по прямой ссылке.

Интеграция с сервисом телефонии Телфин позволяет:

  • Получать уведомления непосредственно в админке магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
  • В административной панели магазина просматривать журнал вызовов с возможностью прослушать запись разговора.
  • Обрабатывать пропущенные вызовы.

Важно

Настройку модуля интеграции Телфин и AdvantShop нужно начинать только после того, как Вы уже пользуетесь телефонией Телфин, т.е. Вы уже подключили телефонный номер и виртуальную АТС "Телфин.Офис".

Для того чтобы использовать IP-телефонию, достаточно скачать программный телефон (например, PhonerLite) и подключить к компьютеру гарнитуру. Гарнитура, по возможности, должна быть хорошего качества, с функцией шумоподавления. К таким гарнитурам можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420?cvredirect=0&hid=6368403&suggest=1. В данном случае качество связи будет аналогичным стационарным IP-телефонам.

Еще одно примечание от АТС “Телфин.Офис”. Если вход на веб.интерфейс Вашего Телфин.Офиса отличается от нового интерфейса виртуальной АТС Телфин.Офис (https://teleo.telphin.ru/), рекомендуем обратиться службу технической поддержки по эл.адресу: support@telphin.ru или в отдел сопровождения клиентов по эл.адресу: check@telphin.ru по вопросу переключения вашей телефонии на новую виртуальную АТС Телфин.Офис.

Настройка модуля

1. Перейдите в панель администрирования магазина, пункт меню "Настройки - IP-телефония" (рис. 1).

Телефония. Телфин - 4699
Рисунок 1.

2. В выпадающем списке выберите оператора связи – Телфин (рис.2).

Телефония. Телфин - 3317
Рисунок 2.

3. В открывшемся окне - форма с настройками (рис. 3).

Телефония. Телфин - 5508
Рисунок 3.

Интеграция с PhonerLite – если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.

Ключ приложения и Секретный ключ приложения — необходимо получить в Виртуальном АТС Телфин.

Для этого перейдите в личный кабинет Виртуальной АТС Телфин по адресу: https://apiproxy.telphin.ru/app/ , в открывшемся окне нажмите на кнопку “Register App” и создайте приложение, заполнив форму (рис.4)

Телефония. Телфин - 2940
Рисунок 4.

Телефония. Телфин - 9253
Рисунок 5.

Где в поле Application Name - пишите имя приложения,

Redirect URLs - необязательное поле, можно оставить пустым,

Application Type - выбираете значение Trusted.

Далее нажмите “Register”.

После того как создали приложение, на странице отобразятся данные. Копируем App ID и App Secret, это и есть Ключ приложения (App ID) и Секретный ключ (App Secret) приложения, которые необходимо ввести в настройки панели администрирования.

Телефония. Телфин - 8077
Рисунок 6.

4. Далее в настройках модуля нажмите на кнопку “Обновить данные” в поле “Добавочные номера”, таким образом все добавочные номера из настроек АТС Телфин.Офис отобразятся в панели администрирования в настройках модуля (рис. 7).

Телефония. Телфин - 3549
Рисунок 7.

Как показано на рисунке 7, рядом с добавочными номерами есть ссылка “Установить” в столбце “Оповещения”, нажмите установить для тех добавочных номеров, для которых необходимо, чтобы оповещения обрабатывались (рис. 8).

Телефония. Телфин - 1583
Рисунок 8.

Настройка Виртуальной АТС Телфин

Для того чтобы была запись разговоров, а также для добавления или редактирования добавочных номеров необходимо выполнить ряд шагов:

1. Войдите в Виртуальную АТС Телфин по адресу https://teleo.telphin.ru

Логин и пароль выдает компания Телфин.

2. Перейдите по “Сотрудники и очереди” (рис. 9).

Телефония. Телфин - 7708
Рисунок 9.

3. Выбираете вариант количества отображений (рис.10).

Телефония. Телфин - 3495
Рисунок 10.

Также можете настроить очередь приема звонков, добавить нового сотрудника или отредактировать уже созданные добавочные номера (рис.11).

Телефония. Телфин - 9437
Рисунок 11.

4. Выберите сотрудника и перейдите в его добавочный номер, развернется окно, выберите вкладку “Настройки”, включите “Записывать разговоры добавочного” и сохраните изменения (рис.12).

Телефония. Телфин - 8838
Рисунок 12.

5. При необходимости повторите шаги 3-4 для каждого добавочного номера.

Настройка завершена! Теперь при входящем вызове в части администрирования будет выходить уведомление о том, кто звонит.

Всё готово!

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС "Телфин.Офис", настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки-IP-телефония" (рис.13).

Телефония. Телфин - 6419
Рисунок 13.

Включить функцию - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка.

Добавочный номер – добавочный номер сотрудника в АТС "Телфин.Офис".

Номер для обзвона - Список добавочных и/или мобильных номеров через запятую. Тут не могут быть указаны добавочные типа "очередь", "ivr"

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный(1) или полный (2) (см. рис.14). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей.
У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции, необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Телефония. Телфин - 3629
Рисунок 14.

Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)

Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонков, т.е. по сути это график рабочего времени.

Всё готово. Мы рассмотрели как подключить телефонию Телфин.

Другие статьи по теме

Статья оказалась полезной?
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить свою тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: Телефония, Телфин, интеграция с телефонией, подключить телефон, принять звонок, позвонить, кто звонит, звонок

Мы используем cookies. Подробнее...