Как вам помочь ?
Телефония. MANGO OFFICE (Манго Телеком)
Mango Office — российский разработчик программного обеспечения и сервисов для коммуникаций. Один из ведущих поставщиков SaaS-решений.
Интеграция с сервисом телефонии Mango Office позволяет:
- Получать уведомления непосредственно в панели администрирования магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента;
- В панели администрирования магазина просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора;
- Обрабатывать пропущенные вызовы;
- Бесплатное подключение виджета “Перезвоним через 30 сек”.
Важно
Настройку модуля интеграции Mango Office и AdvantShop нужно начинать только после того, как Вы уже успешно пользуетесь телефонией Mango Office, т.е. Вы уже приобрели номер телефона, настроили виртуальную АТС со схемой распределения звонков, приобрели и настроили нужное оборудование или используете программный телефон, и успешно можете принимать и осуществлять звонки.
Регистрация в Mango Office.
Прежде чем приступить к настройке, необходимо стать клиентом Mango Office. Для этого оставьте заявку на подключение по адресу https://www.mango-office.ru
Важно
Для новых клиентов Mango Office скидка 100% на первый месяц ВАТС, Контакт Центр и Динамический Кол-Трекинг
При звонке в Mango Office сообщите, что вы от партнера AdvantShop.
После чего авторизуемся в личном кабинете: (рис. 1 и 2)
Рисунок 1.
Рисунок 2.
Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу "API коннектор", которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином (рис. 3).
Рисунок 3.
Для того, чтобы использовать SIP телефонию нет необходимости покупать дорогостоящее SIP оборудование. Достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite), подключить к компьютеру гарнитуру (наушники с микрофоном). Гарнитура по возможности должна быть хорошего качества с функцией шумоподавления, к ним можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420
В данном случае качество связи будет аналогичным дорогим стационарным SIP телефонам.
Настройки в личном кабинете Mango Office и на стороне интернет магазина
Настройка модуля
1. Перейдите в панель Администрирования магазина, пункт меню "Настройки", далее в "IP телефония" (рис. 4).
Рисунок 4.
2. В выпадающем списке выберите оператора связи – Манго Телеком (рис. 5).
Рисунок 5.
Получение данных для интеграции:
В личном кабинете Mango Office переходим в пункт меню "Интеграции" и в открывшейся странице перейдите в “API коннектор” (рис. 6).
Рисунок 6.
Откроется окно с настройками, которые мы укажем в настройках модуля на стороне интернет-магазина: (рис. 7 и 8)
Рисунок 7.
Рисунок 8.
Далее в личном кабинете Mango Office необходимо указать “Url для оповещений” (Интеграции -> API коннектор -> Данные внешней системы -> поле "Адрес внешней системы").
На данный адрес будут отправляться уведомления о событиях на АТС (рис. 9 и 10):
Рисунок 9.
Рисунок 10.
Далее требуется обязательно выполнить настройки: (рис. 11):
Рисунок 11.
SSL - сертификат - если на сайте не установлен SSL, то в данном блоке выбираем пункт “Не проверять сертификат”.
Разрешенные IP-адреса - выбираем "Свободный доступ. Соединения по API возможны с любых IP-адресов".
Записи разговоров - выбираем "Предоставлять возможность генерации и использования ссылок".
Проверяем подключение телефонии, нажав на кнопку "Проверить подключение" (рис.12). Должно появиться зеленое сообщение “Соединение с сервером установлено успешно”.
Рисунок 12.
Настройки сохранения записей разговоров
Для того, чтобы на сайте была возможность прослушивания записей разговоров в разделе Дополнительные параметры по API, необходимо поставить галку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок”, как писали ранее(рис.11).
Сохраняем настройки на данной странице.
Переходим на страницу записей разговоров (пункт меню "Виртуальное атс->Запись разговоров") (рис. 13).
Рисунок 13.
На открывшейся странице перейдите на вкладку “Настройки”.
Здесь важно выбирать вариант с сохранением записей в Облачном хранилище,т.е. “Только в Облачном хранилище” или “В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail” (рис.14).
Рисунок 14.
Сохраняем настройки.
Журнал вызовов с возможностью прослушивания звонков доступен в панели администрирования сайта пункт меню Отчеты->Телефония->Журнал вызовов.
Обратный звонок
Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС, настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки->IP телефония" (рис.15).
Рисунок 15.
Подключить опцию Перезвоним Вам через N секунд - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка;
Внутренний номер – Идентификатор сотрудника ВАТС. Обязательное поле. Если у сотрудника ВАТС нет идентификатора (внутреннего номера), он не сможет выполнять команду инициирования вызова.;
Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный(1) или полный(2)(рис.16). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей. У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.
Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.
Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)
Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)
Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.
Рисунок 16.
Все готово. Мы рассмотрели как настроить телефонию "Mango Office" в интернет-магазине.
Другие статьи по теме
Тэги: Телефония, Mango, интеграция с телефонией, подключить телефон, принять звонок, позвонить, кто звонит, звонок, манго, манго телеком