Как вам помочь ?

Телефония. Манго Телеком

Статья актуальна для версии магазина: 8.5 | 8.0 | 6.0 | 5.0

Манго Телеком – поставщик облачной телефонии. То есть Вы можете приобрести в данном сервисе виртуальные номера телефонов и нужное оборудование например,  SIP телефоны: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Интеграция с сервисом телефонии Манго Телеком позволяет:

  • Получать уведомления непосредственно в админке магазине о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
  • В админке магазине просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора.
  • Обрабатывать пропущенные вызовы.
  • Бесплатное подключение виджета “Перезвоним через 30 сек” 

Важно

Настройку модуля интеграции Манго Телеком и AdVantShop.NET нужно начинать только после того, как Вы уже успешно пользуетесь телефонией Манго Телеком, т.е. Вы уже приобрели номер телефона, настроили виртуальную АТС со схемой распределения звонков, приобрели и настроили нужное оборудование или используете программный телефон, и успешно можете принимать и осуществлять звонки.

 

Регистрация в Манго Телеком.

Прежде чем приступить к настройке, необходимо завести личный кабинет по адресу http://www.mango-office.ru/

После чего авторизуемся в личном кабинете: (см. рис. 1, 2)

Телефония. Манго Телеком - 2009
Рисунок 1.

Телефония. Манго Телеком - 6349
Рисунок 2.

Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу "API коннектор", которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином (см. рис. 3).

Телефония. Манго Телеком - 3966
Рисунок 3.

Для того чтобы использовать SIP телефонию нет необходимости покупать дорогостоящее SIP оборудование. Достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite), подключить к компьютеру гарнитуру (наушники с микрофоном). Гарнитура по возможности должна быть хорошего качества с функцией шумоподавления, к ним можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420

В данном случае качество связи будет аналогичным дорогим стационарным SIP телефонам.

 

Настройки в личном кабинете Манго Телеком и на стороне интернет магазина

Настройка модуля

1. Перейдите в панель Администрирования магазина, пункт меню "Настройки", далее в "IP телефония" (см. рис. 4).

Телефония. Манго Телеком - 7760
Рисунок 4.

2. В выпадающем списке выберите оператора связи – Манго Телеком (см. рис. 5).

Телефония. Манго Телеком - 3546
Рисунок 5.

Получение данных для интеграции:

В личном кабинете Манго Телеком переходим в пункт  меню "Интеграции" и в открывшейся странице перейдите в “API коннектор” (см. рис. 6).

Телефония. Манго Телеком - 4459
Рисунок 6.

Откроется окно с настройками, которые мы укажем в настройках модуля на стороне интернет-магазина: (см. рис. 7, 8)

Телефония. Манго Телеком - 9164
Рисунок 7.

Телефония. Манго Телеком - 4128
Рисунок 8.

Далее в личном кабинете Манго Телеком необходимо указать “Url для оповещений” (Интеграции -> API коннектор -> Данные внешней системы -> поле "Адрес внешней системы")

На данный адрес будут отправляться уведомления о событиях на АТС (см. рис. 9, 10):

Телефония. Манго Телеком - 2547
Рисунок 9.

Телефония. Манго Телеком - 2006
Рисунок 10.

Далее требуется обязательно выполнить настройки: (см. рис. 11):

Телефония. Манго Телеком - 1903
Рисунок 11.

SSL - сертификат - если на сайте не установлен SSL, то в данном блоке выбираем пункт “Не проверять сертификат”

Разрешенные IP-адреса - выбираем "Свободный доступ. Соединения по API возможны с любых IP-адресов".

Записи разговоров - выбираем "Предоставлять возможность генерации и использования ссылок".

Проверяем подключение телефонии, нажав на кнопку "Проверить подключение" (рис.12).

Телефония. Манго Телеком - 5505
Рисунок 12.

Появилось зеленое сообщение “Соединение с сервером установлено успешно”

Всё в порядке, продолжим настройку.

Настройки сохранения записей разговоров

Для того чтобы на сайте была возможность прослушивания записей разговоров: 

в разделе Дополнительные параметры по API, необходимо поставить галку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок”, как писали ранее, см.рис.11.

Сохраняем настройки на данной странице.

2) Переходим на страницу записей разговоров (пункт меню "виртуальное атс->запись разговоров") (см. рис. 13)

Телефония. Манго Телеком - 9419
Рисунок 13.

3) На открывшеймся странице перейдите на вкладку “Настройки”

Здесь важно выбирать вариант с сохранением записей в Облачном хранилице

т.е. “Только в Облачном хранилище” или “В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail”  (рис.14)

Телефония. Манго Телеком - 9000
Рисунок 14.

Сохраняем настройки.

Журнал вызовов с возможностью прослушивания звонков доступен в панели администрирования сайта пункт меню Отчеты->Телефония->Журнал вызовов.

 

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС Яндекс. Телефонии, настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню Настройки->IP телефония (рис.15)

Телефония. Манго Телеком - 3622
Рисунок 15.

Подключить опцию  Перезвоним Вам через N секунд  - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка;

Внутренний номер – Идентификатор сотрудника ВАТС. Обязательное поле. Если у сотрудника ВАТС нет идентификатора (внутреннего номера), он не сможет выполнять команду инициирования вызова.;

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.16) или полный (рис.17). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей. У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)

Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.

Телефония. Манго Телеком - 8216
Рисунок 16.

Телефония. Манго Телеком - 4102
Рисунок 17.

Все готово!

Другие статьи по теме

Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: Телефония, Mango, интеграция с телефонией, подключить телефон, принять звонок, позвонить, кто звонит, звонок, манго, манго телеком