Как вам помочь ?

Телефония. Манго Телеком

Актуально для версии магазина: 6.0 | 5.0

Манго Телеком – поставщик облачной телефонии. То есть Вы можете приобрести в данном сервисе виртуальные номера телефонов и нужное оборудование, например,  SIP-телефоны: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Интеграция с сервисом телефонии Манго Телеком позволяет:

  • Получать уведомления непосредственно в админке магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
  • В админке магазина просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора.
  • Обрабатывать пропущенные вызовы.
  • Бесплатно подключенить виджет “Перезвоним через 30 сек” 

Важно

Настройку модуля интеграции Манго Телеком и AdVantShop.NET нужно начинать только после того, как Вы уже успешно пользуетесь телефонией Манго Телеком, т.е. Вы уже приобрели номер телефона, настроили виртуальную АТС со схемой распределения звонков, приобрели и настроили нужное оборудование или используете программный телефон, и успешно можете принимать и осуществлять звонки.

Прежде чем приступить к настройке, необходимо завести личный кабинет по адресу http://www.mango-office.ru/

После чего авторизуемся в личном кабинете:

Прежде чем приступить к настройке, необходимо завести личный кабинет по адресу http://www.mango-office.ru/
Рисунок 1.

Авторизация в личном кабинете
Рисунок 2.

Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу "Подключение по API", которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином.

Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу "Подключение по API", которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином.
Рисунок 3.

Для того чтобы использовать SIP-телефонию, нет необходимости покупать дорогостоящее SIP-оборудование. Достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite), подключить к компьютеру гарнитуру (наушники с микрофоном). Гарнитура по возможности должна быть хорошего качества с функцией шумоподавления, к ним можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420

В данном случае качество связи будет аналогичным дорогим стационарным SIP-телефонам.

Настройка модуля

1. Перейдите в панель администрирования магазина, пункт меню "Настройки - IP-телефония".

2. В выпадающем списке выберите оператора связи – Манго Телеком.

В выпадающем списке выберите оператора связи – Манго Телеком.
Рисунок 4.

Получение данных для интеграции:

В личном кабинете Манго Телеком переходим в пункт  меню “Подключение по API”.

В личном кабинете Манго Телеком переходим в пункт  меню “Подключение по API”.
Рисунок 5.

Откроется окно с настройками, которые мы укажем в настройках модуля на стороне интернет-магазина:

Откроется окно с настройками, которые мы укажем в настройках модуля на стороне интернет-магазина
Рисунок 6.

Настройки
Рисунок 7.

Также на рисунке 6 показана строка “Адрес API Виртуальной АТС”, прописываем ее в настройках в панели администрирования.

Интеграция с PhonerLite – если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.

Далее в личном кабинете Манго Телеком необходимо указать “URL для оповещений” ("Настройки АТС -> Подключение по API -> Данные внешней системы -> поле "Адрес внешней системы").

На данный адрес будут отправляться уведомления о событиях на АТС.

На данный адрес будут отправляться уведомления о событиях на АТС.
Рисунок 8.

Данные внешней системы
Рисунок 9.

SSL-сертификат - если на сайте не установлен SSL, то в данном блоке выбираем пункт “Не проверять сертификат”.

Разрешенные IP-адреса - выбираем “Свободный доступ". Соединения по API возможны с любых IP-адресов.

Проверяем подключение телефонии.

Проверяем подключение телефонии.
Рисунок 10.

Появилось зеленое сообщение “Соединение с сервером установлено успешно”.

Всё в порядке, продолжим настройку.

Настройки сохранения записей разговоров

Для того чтобы на сайте была возможность прослушивания записей разговоров: 

в разделе "Дополнительные настройки" необходимо поставить галочку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок”.

Настройки сохранения записей разговоров
Рисунок 11.

Сохраняем настройки на данной странице.

2) Возвращаемся на страницу “Настройки и инструменты”

Выбираем пункт “Записи разговоров”.

Выбираем пункт “Записи разговоров”.
Рисунок 12.

Нажимаем кнопку “Подключить”.

Нажимаем кнопку “Подключить”.
Рисунок 13.

3) Далее переходим на вкладку “Настройки”.

Здесь важно выбирать вариант с сохранением записей в Облачном хранилище,

т.е. “Только в Облачном хранилище” или “В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail”. 

Далее переходим на вкладку “Настройки”.
Рисунок 14.

Сохраняем настройки.

Журнал вызовов с возможностью прослушивания звонков доступен в панели администрирования сайта, пункт меню "CRM->Журнал вызовов".

Всё готово.

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС "Sipuni", настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки->IP телефония" (рис.15).

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС "Sipuni", настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки->IP телефония"
Рисунок 15.

Включить функцию - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка.

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.16) или полный (рис.17). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей.
У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции, необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)

Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонков, т.е. по сути это график рабочего времени.

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный или полный.
Рисунок 16.

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный или полный.
Рисунок 17.

Другие статьи по теме

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: Телефония, Mango, интеграция с телефонией, подключить телефон, принять звонок, позвонить, кто звонит, звонок, манго, манго телеком