Телефония. Манго Телеком

Манго Телеком – поставщик облачной телефонии. То есть Вы можете приобрести в данном сервисе виртуальные номера телефонов и нужное оборудование, например,  SIP-телефоны: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Интеграция с сервисом телефонии Манго Телеком позволяет:

• Получать уведомления непосредственно в админке магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
• В админке магазина просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора.
• Обрабатывать пропущенные вызовы.
• Бесплатно подключенить виджет “Перезвоним через 30 сек” 

Важно

Настройку модуля интеграции Манго Телеком и AdVantShop.NET нужно начинать только после того, как Вы уже успешно пользуетесь телефонией Манго Телеком, т.е. Вы уже приобрели номер телефона, настроили виртуальную АТС со схемой распределения звонков, приобрели и настроили нужное оборудование или используете программный телефон, и успешно можете принимать и осуществлять звонки.

Прежде чем приступить к настройке, необходимо завести личный кабинет по адресу http://www.mango-office.ru/

После чего авторизуемся в личном кабинете:

Рисунок 1.

Рисунок 2.

Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу "Подключение по API", которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином.

Рисунок 3.

Для того чтобы использовать SIP-телефонию, нет необходимости покупать дорогостоящее SIP-оборудование. Достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite), подключить к компьютеру гарнитуру (наушники с микрофоном). Гарнитура по возможности должна быть хорошего качества с функцией шумоподавления, к ним можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420

В данном случае качество связи будет аналогичным дорогим стационарным SIP-телефонам.

Настройка модуля

1. Перейдите в панель администрирования магазина, пункт меню "Настройки - IP-телефония".

2. В выпадающем списке выберите оператора связи – Манго Телеком.

Рисунок 4.

Получение данных для интеграции:

В личном кабинете Манго Телеком переходим в пункт  меню “Подключение по API”.

Рисунок 5.

Откроется окно с настройками, которые мы укажем в настройках модуля на стороне интернет-магазина:

Рисунок 6.

Рисунок 7.

Также на рисунке 6 показана строка “Адрес API Виртуальной АТС”, прописываем ее в настройках в панели администрирования.

Интеграция с PhonerLite – если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.

Далее в личном кабинете Манго Телеком необходимо указать “URL для оповещений” ("Настройки АТС -> Подключение по API -> Данные внешней системы -> поле "Адрес внешней системы").

На данный адрес будут отправляться уведомления о событиях на АТС.

Рисунок 8.

Рисунок 9.

SSL-сертификат - если на сайте не установлен SSL, то в данном блоке выбираем пункт “Не проверять сертификат”.

Разрешенные IP-адреса - выбираем “Свободный доступ". Соединения по API возможны с любых IP-адресов.

Проверяем подключение телефонии.

Рисунок 10.

Появилось зеленое сообщение “Соединение с сервером установлено успешно”.

Всё в порядке, продолжим настройку.

Настройки сохранения записей разговоров

Для того чтобы на сайте была возможность прослушивания записей разговоров: 

в разделе "Дополнительные настройки" необходимо поставить галочку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок”.

Рисунок 11.

Сохраняем настройки на данной странице.

2) Возвращаемся на страницу “Настройки и инструменты”

Выбираем пункт “Записи разговоров”.

Рисунок 12.

Нажимаем кнопку “Подключить”.

Рисунок 13.

3) Далее переходим на вкладку “Настройки”.

Здесь важно выбирать вариант с сохранением записей в Облачном хранилище,

т.е. “Только в Облачном хранилище” или “В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail”. 

Рисунок 14.

Сохраняем настройки.

Журнал вызовов с возможностью прослушивания звонков доступен в панели администрирования сайта, пункт меню "CRM->Журнал вызовов".

Всё готово.

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС "Манго", настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки->IP телефония" (рис.15).

Рисунок 15.

Включить функцию - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка.

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.16) или полный (рис.17). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей.
У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции, необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)

Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонков, т.е. по сути это график рабочего времени.

Рисунок 16.

Рисунок 17.