Обзор 8 лучших модулей для коммуникации с клиентами

Чтобы вы могли быстро подобрать сервисы для общения с клиентами, мы сравнили 8 самых популярных из них. В обзоре будут модули для email- и sms-рассылок, чаты на сайте и телефония. Мы выделили задачи, которые они решают и рассказали, почему владельцы магазинов используют тот или иной сервис.

ОНЛАЙН-ЧАТЫ

JivoSite

Модуль позволяет в пару кликов подключить онлайн-чат для своего интернет-магазина. А также фиксировать лиды из чата внутри CRM AdvantShop.

Как выглядит модуль JivoSite на сайте

Почему интернет-магазины подключают модуль JivoSite:

• Чтобы увеличить количество клиентов. Для многих людей обращение в чат — это психологически более легкий способ общения, нежели телефонный звонок. В особенности, это касается магазинов со специфической нишей, например, товары для взрослых.

• Все лиды из онлайн-чата попадают автоматически попадают в CRM AdvantShop. При общении с новым клиентом менеджер магазина может создать карточку клиента с информацией о нем. Ни один потенциальный клиент не остается без внимания.

• Чтобы увеличить средний чек. Если в чат написал действующий клиент, то менеджер может открыть его карточку в CRM-системе и посмотреть, какие товары клиент уже покупал, его брошенные корзины. Так продавец сможет предложить клиенту тот товар, который он смотрел ранее.

• Чтобы улучшить производительность сотрудников. В чате менеджеры могут обработать больше контактов потенциальных клиентов, чем по телефону, без потери качества. Это приводит к большему количеству продаж и увеличению прибыли магазина.

Подключить онлайн-чат JivoSite →

Онлайн-агрегатор мессенджеров Chat2Desk

Chat2Desk – это онлайн-агрегатор для общения с клиентами в мессенджерах.

Как выглядит модуль Chat2Desk в интернет-магазине

Почему интернет-магазины подключают Chat2Desk:

• чат-центр дает клиенту возможность выбрать, в каком мессенджере ему удобнее связаться с магазином. Можно подключить следующие мессенджеры: WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Facebook* Messenger, Телеграм, Instagram* (Direct и комментарии), онлайн-чат, Яндекс.Диалоги, ТамТам, Скайп, WeChat.

• Все обращения клиентов попадают в административную панель интернет-магазина, что позволяет продолжать работать с ними дальше. 

Подключить модуль Chat2Desk → 

ТЕЛЕФОНИЯ

«Zadarma»

АТС Zadarma на базе имеющейся сети по облачным технологиям дает возможность организовать рабочее место для всей команды из любой точки мира.

Почему интернет-магазины подключают «Zadarma»:

• Zadarma позволяет телефонизировать помещение за 10 минут бесплатно. В вашем распоряжении множество полезных функций — голосовое меню, перевод/перехват/переадресация звонков, запись и статистика разговоров, речевая аналитика, автоответчик. Настроить все эти функции очень легко благодаря понятному мастеру настройки в личном кабинете.

• можно организовать колл-центр по относительно небольшим суммам: телефония предлагает безлимитные тарифы, бесплатные пакеты звонков, фирменные приложения для смартфона или компьютера и др. 

• многоканальный номер, который может перемещаться вместе с компанией: на выбор можно подключить телефонные номера в 100 странах мира, включая номера 8800 и мобильные номера с функцией приема SMS.

Подключить телефонию «Zadarma» →

«Телфин»

Комплексная телефонизация «Телфин.Офис» включает более 100 бизнес-функций и позволяет интернет-магазину всегда оставаться на связи с клиентами.

Почему интернет-магазины подключают «Телфин»:

• Телефонные номера не привязываются к адресу компании и местоположению ее сотрудников. Не надо брать в аренду офис, оборудовать рабочие места для персонала. Менеджеры могут работать удаленно из любого города.

• При большом числе заказов нет необходимости перезванивать каждому клиенту, можно воспользоваться сервисом «Автоинформатор». С его помощью можно оперативно сообщить клиентам о том, что заказ принят/формируется/готов. Также он поможет проинформировать всех клиентов интернет-магазина о новых акциях или переезде офиса/склада.

• Уведомления о входящем звонке приходят сразу в админку магазина. Можно сразу открыть карточку звонящего клиента и посмотреть историю работу с ним.

• В административной панели магазина можно просматривать журнал вызовов и прослушивать записи разговоров. Это позволяет улучшать работу менеджеров с клиентами. 

Подключить «Телфин» →

EMAIL-РАССЫЛКИ

MailChimp 

Модуль «MailChimp» позволяет быстро и эффективно запускать имейл-рассылки по адресам ваших клиентов.

Создание рассылок в MailChimp

Почему интернет-магазины подключают MailChimp:

• Когда клиент оформляет заказ в магазине, его имейл-адрес автоматически направляется в сервис почтовой рассылки MailChimp. Внутри сервиса можно сегментировать адреса для рассылки, создавать любые письма на основе различных шаблонов, а также отслеживать статистику открываемости писем, кликов внутри них, проводить A/B тесты.

• С помощью модуля можно быстро реализовать любую рекламную акцию, рассказать клиентам о новинках и скидках, а также оценить результаты проведенных рекламных кампаний.

Подключить MailChimp →

UniSender 

Модуль собирает контакты контакты ваших клиентов и отправляет их в сервис для email-рассылок UniSender. 

Создание рассылок в UniSender

Почему интернет-магазины подключают модуль UniSender:

• Не нужно загружать базу email-адресов вручную. Все подписчики автоматически попадают в  сервис UniSender, где можно сразу начать с ними работать: отправлять письма, отслеживать статистику открываемости и кликабельности, проводить A/B-тесты.

Подключить UniSender →

СМС-РАССЫЛКИ

Stream Telecom 

Оператор Stream Telecom предоставляет услуги мобильного маркетинга, позволяет интернет-магазинам упростить и полностью автоматизировать массовую рекламу по своим клиентам.

СМС-рассылки популярное средство связи для интернет-магазинов

Почему интернет-магазины подключают модуль Stream Telecom:

• Через сервис можно делать массовые рассылки: СМС, Viber, E-mail, WhatsApp рассылки.

• Интеграция с Stream Telecom представляет аналитические данные по каждой проведенной рассылке, позволяет сегментировать аудиторию, помогает определить лучшее время для рассылок. 

Подключить модуль Stream Telecom → 

Epochta

Сервис для отправки массовых СМС-рассылок позволяет оповещать пользователей о статусах заказов, скидках в магазине и индивидуальных предложениях.

Почему интернет-магазины подключают модуль Epochta:

• СМС можно отправлять прямо из встроенной CRM-системы магазина. В ней же можно настроить автоматическую отправку СМС в ответ на действия клиента.

• ePochta сводит подробные отчеты о доставке, чтобы вы могли понимать, насколько успешной оказалась та или иная рассылка.

• ePochta дает результаты СМС-кампаний. В статистике приведены отчеты о доставке сообщений, времени, стоимости, и др.

Подключить модуль Epochta → 

Это были модули для коммуникации с клиентами, которыми пользуются владельцы интернет-магазинов на ADVANTSHOP. Надеемся, что теперь вы легко подберете тот, который подходит под ваши задачи.

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.