Как вам помочь ?

Модуль Wazzup

Статья актуальна для версии магазина: 13.0 | 12.0-11.0 | 12.0-11.0 | 12.0-11.0 | 10.0

В данной статье рассмотрим, как с помощью модуля "Wazzup" можно через триггерный маркетинг отправлять сообщения в WhatsApp и вести диалог с покупателем в WhatsApp и Telegram из панели администрирования. 

Внимание

Модуль "Wazzup" может быть установлен только на магазин версии 11.0.1 и выше. Если Ваш магазин версии ниже, пожалуйста, обновите его до последней актуальной версии на момент установки модуля.

 

Установка модуля

Для подключения модуля перейдите в панель администрирования, пункт меню "Модули" и установите и активируйте модуль "Wazzup" (рис.1).

Модуль Wazzup - 8950
Рисунок 1.

Далее необходимо активировать модуль и перейти в пункт меню "Настройки". В результате в "Url адрес для подключения" должна отобразиться ссылка вида домен/WazzupAdminSettings/WazzupConnect (рис. 2).

Модуль Wazzup - 4791

Рисунок 2.

 

Стандартные настройки интеграции с Wazzup

Для реализации стандартной интеграции с Wazzup необходимо перейти в сервис Wazzup

На открывшейся странице зарегистрируемся и добавляем новый канал (рис.3).

Модуль Wazzup - 5746
Рисунок 3.

Из представленных вариантов выбираем WhatsApp (рис.4).

Модуль Wazzup - 5057
Рисунок 4.

Далее выполняем несложные шаги, и канал будет добавлен (рис.5).

Модуль Wazzup - 3399
Рисунок 5.

Заметка

Если не происходит активации на этапе сканирования QR кода, попробуйте включить на телефоне VPN.

Для подключения переходим в пункт «Интеграция с CRM» в настройках личного кабинета и выбираем «Advantshop» (Рис. 6). 

Модуль Wazzup - 1231
Рисунок 6.

Затем открывается окно (рис. 7), где необходимо разместить ссылку на аккаунт. Данную ссылку мы копируем из панели администрирования (рис. 2) и нажимаем на кнопку "Продолжить" и в следующем всплывающем окне нажимаем на "Подключить" (рис. 8).

Модуль Wazzup - 5030
Рисунок 7.

Модуль Wazzup - 5030
Рисунок 8.

После нажатия на "Подключить", автоматически перейдет на страницу настроек модуля в панели администрирования магазина, где в списке доступных каналов будет выпадающий список, где будет возможность выбрать канал (рис. 9).

Модуль Wazzup - 7192
Рисунок 9.

После сохранения появятся новые вкладки в модуле: Сотрудники, Тестовое сообщение.

Переходим во вкладку "Сотрудники" и добавляем нового (рис. 10).

 Модуль Wazzup - 3190
Рисунок 10.

При клике на "Добавить" все существующие в магазине сотрудники загрузятся в личный кабинет Wazzup.
После добавления сотрудников необходимо проставить для них роли в личном кабинете Wazzup в разделе "Интеграция с CRM" - "Настройки"- "Выбрать роли" (рис.11)

Модуль Wazzup - 3190
Рисунок 11.

Появиться окно выборала ролей: менеджер, руководитель; здесь же можно указать кто будет получать новых клиентов (рис.12).

Модуль Wazzup - 8661
Рисунок 12.

Намимаем кнопку "Применить", и далее нажимаем сразу "Сохранить".

Настройки модуля завершены.

Настройки интеграции с WABA (WhatsApp Business API)

Рассмотрим пошагово WABA (WhatsApp Business API) и особенности его подключения.

Важно

Номер Whatsapp для WABA не должен быть ранее подключенным к какому-то аккаунту Whatsapp или Facebook*. В случае, если на номере был аккаунт, необходимо удалить в приложении Whatsapp аккаунт и подождать несколько дней, с потерей всей истории переписки, что ранее была у данного номера.

С помощью WABA вы можете увеличить продажи, получать больше обратной связи, облегчить жизнь вашим сотрудникам и даже сократить их количество.

Перед тем как добавить канал WABA, необходимо создать аккаунт на Facebook* и пройти его подтверждение. Для подтверждения со своей стороны Facebook* может запросить документы: паспорт, документы, подтверждающие прописку, документы, подтверждающие, что номер телефона принадлежит данному ИП или ООО и прочие проверки.

Реализовать данные действия можете по инструкции, предоставляемой со стороны поддержки Wazzup по ссылке.

После подтверждения верификации со стороны Facebook*, можем приступить к настройке интеграции с магазином.

Для настройки WABA со стороны аккаунта Whatsapp, перейдите в "Каналы" и выберите "Добавить канал" - WABA (рис. 13).

Модуль Wazzup - 8293
Рисунок 13.

Затем выберите "Перейти к добавлению" (рис. 14).

Модуль Wazzup - 8293
Рисунок 14.

Далее добавится канал. Его модерация проходит в момент подключения номера. Если потребуется отправка большего количества сообщений в сутки, то вы должны подтвердить свою компанию на стороне Facebook*. Модерация занимает достаточно много времени, от 2х рабочих дней.

При нажатии на шестеренку настроек (рис. 15), откроются основные настройки канала, это общие настройки, Профиль Whatsapp, где указаны данные компании, логи и счетчик, в котором указано количество диалогов на текущий день и в этом месяце.

Модуль Wazzup - 8293
Рисунок 15.

Особенностью работы с WABA является то, что каждые сутки у вас обнуляется активная сессия. Для удобства и быстрого реагирования на сообщения от клиентов вы можете использовать сообщение из шаблона и после получения ответа, вы можете продолжить диалог с клиентом в удобном для вас формате. 

Внимание

Для того, чтобы отправлять шаблоны писем, они также должны пройти верификацию со стороны Facebook*.

Стандартно Wazzup предоставляет несколько универсальных шаблонов, но вы можете как редактировать текущие, так и добавить свои. С инструкцией по добавлению и заполнению переменных для шаблона можете ознакомиться по ссылке.

Как правило модерация добавленного шаблона занимает около суток. После того как шаблон пройдет модерацию, ему будет присвоен код вида: @template: 0487cedc-7502-44b7-a8b3-f962c75c42bc { [[bodyVar1]]; [[bodyVar2]]; [[bodyVar3]] }. Данный код можете разместить затем в триггерах (рис. 18) в окне Текст сообщения. Где вместо [[bodyVar1]]; [[bodyVar2]]; [[bodyVar3]] указываете переменные, которые доступны для триггеров.

Модуль Wazzup - 8293
Рисунок 16.

Добавление триггера 

Переходим к созданию и настройке триггера (рис.17):

Модуль Wazzup - 3190
Рисунок 17.

Выбираем необходимое событие и задаем условия. В качестве действия выбираем "Отправить сообщение в WhatsApp" (рис.18):

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 18.

Заполняем все необходимые поля и сохраняем.
 

Ведение диалога с покупателем из панели администрирования в WhatsApp и Telegram

После корректной настройки модуля в заказе, лиде и карточке покупателя появится кнопка перехода к диалогу с покупателем (рис. 19-21).

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 19.

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 20.

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 21.

После перехода по иконке "Wazzup" откроется диалоговое окно (рис. 22).

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 22.

Также с помощью модуля можно написать сообщение покупателям в Telegram. Для этого нужно на стороне Wazzup добавить канал Telegram (рис. 23) и выполнить стандартные настройки интеграции с Wazzup

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 23.

Чтобы отправить сообщение в Telegram в панели администрирования переходим по иконке "Wazzup" (рис. 24-25) и открываем окно чатов. Затем нажимаем "Создать диалог" (рис. 24)

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 24.

В новом окне появилась возможность начать чат из Telegram (рис. 25)

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 25.

Также можно установить приложение Wazzup на мобильное устройство или ПК, и вести диалог с покупателями. Для этого необходимо перейти в личном кабинете в раздел "Моб. приложение" (рис 26).

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 26.

Заметка

После добавления сотрудников в лк Wazzup, сотрудники могут авторизоваться по ссылке, введя номер телефона и затем общаясь из интерфейса.

Диалоги хранятся некоторое время в личном кабинете Wazzup в разделе "Чаты" (рис. 27).

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 27.

Также все диалоги можно увидеть в панели администрирования в настройках модуля (рис. 28).

Модуль Wazzup - 6182
Рисунок 28.

Заметка

Посмотреть сообщения из WhatsApp и Telegram можно только в настройках модуля. В карточке покупателя и в заказе сообщения отображаться не будут

Готово. Мы рассмотрели, как отправлять сообщения в WhatsApp с помощью Триггера, а также, как отправлять сообщения в WhatsApp и Telegram с помощью модуля Wazzup из панели администрирования магазина.

* Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.

Другие статьи по теме

Статья оказалась полезной?
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить свою тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: Wazzup, WhatsApp, ВАБА, WABA, вацап, ватсапп, вацапп, триггерный маркетинг, триггер, триггеры, сообщение, ваззап, вазап, телеграм, Telegram

Мы используем cookies. Подробнее...