Модуль Wazzup

В данной статье рассмотрим, как с помощью модуля "Wazzup" можно через триггерный маркетинг отправлять сообщения в WhatsApp и вести диалог с покупателем в WhatsApp и Telegram из панели администрирования. 

• Установка модуля
• Стандартные настройки интеграции с Wazzup
• Настройки интеграции с WABA (WhatsApp Business API)
• Добавление триггера
• Ведение диалога с покупателем из панели администрирования в WhatsApp и Telegram

Внимание

Модуль "Wazzup" может быть установлен только на магазин версии 11.0.1 и выше. Если Ваш магазин версии ниже, пожалуйста, обновите его до последней актуальной версии на момент установки модуля.

 

Установка модуля

Для подключения модуля перейдите в панель администрирования, пункт меню "Модули" и установите и активируйте модуль "Wazzup" (рис.1).

Рисунок 1.

Далее необходимо активировать модуль и перейти в пункт меню "Настройки". В результате в "Url адрес для подключения" должна отобразиться ссылка вида домен/WazzupAdminSettings/WazzupConnect (рис. 2).

Рисунок 2.

 

Стандартные настройки интеграции с Wazzup

Для реализации стандартной интеграции с Wazzup необходимо перейти в сервис Wazzup

На открывшейся странице зарегистрируемся и добавляем новый канал (рис.3).

Рисунок 3.

Из представленных вариантов выбираем WhatsApp (рис.4).

Рисунок 4.

Далее выполняем несложные шаги, и канал будет добавлен (рис.5).

Рисунок 5.

Заметка

Если не происходит активации на этапе сканирования QR кода, попробуйте включить на телефоне VPN.

Для подключения переходим в пункт «Интеграция с CRM» в настройках личного кабинета и выбираем «Advantshop» (Рис. 6). 

Рисунок 6.

Затем открывается окно (рис. 7), где необходимо разместить ссылку на аккаунт. Данную ссылку мы копируем из панели администрирования (рис. 2) и нажимаем на кнопку "Продолжить" и в следующем всплывающем окне нажимаем на "Подключить" (рис. 8).

Рисунок 7.

Рисунок 8.

После нажатия на "Подключить", автоматически перейдет на страницу настроек модуля в панели администрирования магазина, где в списке доступных каналов будет выпадающий список, где будет возможность выбрать канал (рис. 9).

Рисунок 9.

После сохранения появятся новые вкладки в модуле: Сотрудники, Тестовое сообщение.

Переходим во вкладку "Сотрудники" и добавляем нового (рис. 10).

 
Рисунок 10.

При клике на "Добавить" все существующие в магазине сотрудники загрузятся в личный кабинет Wazzup.
После добавления сотрудников необходимо проставить для них роли в личном кабинете Wazzup в разделе "Интеграция с CRM" - "Настройки"- "Выбрать роли" (рис.11)

Рисунок 11.

Появиться окно выборала ролей: менеджер, руководитель; здесь же можно указать кто будет получать новых клиентов (рис.12).

Рисунок 12.

Намимаем кнопку "Применить", и далее нажимаем сразу "Сохранить".

Настройки модуля завершены.

Настройки интеграции с WABA (WhatsApp Business API)

Рассмотрим пошагово WABA (WhatsApp Business API) и особенности его подключения.

Важно

Номер Whatsapp для WABA не должен быть ранее подключенным к какому-то аккаунту Whatsapp или Facebook*. В случае, если на номере был аккаунт, необходимо удалить в приложении Whatsapp аккаунт и подождать несколько дней, с потерей всей истории переписки, что ранее была у данного номера.

С помощью WABA вы можете увеличить продажи, получать больше обратной связи, облегчить жизнь вашим сотрудникам и даже сократить их количество.

Перед тем как добавить канал WABA, необходимо создать аккаунт на Facebook* и пройти его подтверждение. Для подтверждения со своей стороны Facebook* может запросить документы: паспорт, документы, подтверждающие прописку, документы, подтверждающие, что номер телефона принадлежит данному ИП или ООО и прочие проверки.

Реализовать данные действия можете по инструкции, предоставляемой со стороны поддержки Wazzup по ссылке.

После подтверждения верификации со стороны Facebook*, можем приступить к настройке интеграции с магазином.

Для настройки WABA со стороны аккаунта Whatsapp, перейдите в "Каналы" и выберите "Добавить канал" - WABA (рис. 13).

Рисунок 13.

Затем выберите "Перейти к добавлению" (рис. 14).

Рисунок 14.

Далее добавится канал. Его модерация проходит в момент подключения номера. Если потребуется отправка большего количества сообщений в сутки, то вы должны подтвердить свою компанию на стороне Facebook*. Модерация занимает достаточно много времени, от 2х рабочих дней.

При нажатии на шестеренку настроек (рис. 15), откроются основные настройки канала, это общие настройки, Профиль Whatsapp, где указаны данные компании, логи и счетчик, в котором указано количество диалогов на текущий день и в этом месяце.

Рисунок 15.

Особенностью работы с WABA является то, что каждые сутки у вас обнуляется активная сессия. Для удобства и быстрого реагирования на сообщения от клиентов вы можете использовать сообщение из шаблона и после получения ответа, вы можете продолжить диалог с клиентом в удобном для вас формате. 

Внимание

Для того, чтобы отправлять шаблоны писем, они также должны пройти верификацию со стороны Facebook*.

Стандартно Wazzup предоставляет несколько универсальных шаблонов, но вы можете как редактировать текущие, так и добавить свои. С инструкцией по добавлению и заполнению переменных для шаблона можете ознакомиться по ссылке.

Как правило модерация добавленного шаблона занимает около суток. После того как шаблон пройдет модерацию, ему будет присвоен код вида: @template: 0487cedc-7502-44b7-a8b3-f962c75c42bc { [[bodyVar1]]; [[bodyVar2]]; [[bodyVar3]] }. Данный код можете разместить затем в триггерах (рис. 18) в окне Текст сообщения. Где вместо [[bodyVar1]]; [[bodyVar2]]; [[bodyVar3]] указываете переменные, которые доступны для триггеров.

Рисунок 16.

Добавление триггера 

Переходим к созданию и настройке триггера (рис.17):

Рисунок 17.

Выбираем необходимое событие и задаем условия. В качестве действия выбираем "Отправить сообщение в WhatsApp" (рис.18):

Рисунок 18.

Заполняем все необходимые поля и сохраняем.
 

Ведение диалога с покупателем из панели администрирования в WhatsApp и Telegram

После корректной настройки модуля в заказе, лиде и карточке покупателя появится кнопка перехода к диалогу с покупателем (рис. 19-21).

Рисунок 19.

Рисунок 20.

Рисунок 21.

После перехода по иконке "Wazzup" откроется диалоговое окно (рис. 22).

Рисунок 22.

Также с помощью модуля можно написать сообщение покупателям в Telegram. Для этого нужно на стороне Wazzup добавить канал Telegram (рис. 23) и выполнить стандартные настройки интеграции с Wazzup

Рисунок 23.

Чтобы отправить сообщение в Telegram в панели администрирования переходим по иконке "Wazzup" (рис. 24-25) и открываем окно чатов. Затем нажимаем "Создать диалог" (рис. 24)

Рисунок 24.

В новом окне появилась возможность начать чат из Telegram (рис. 25)

Рисунок 25.

Также можно установить приложение Wazzup на мобильное устройство или ПК, и вести диалог с покупателями. Для этого необходимо перейти в личном кабинете в раздел "Моб. приложение" (рис 26).

Рисунок 26.

Заметка

После добавления сотрудников в лк Wazzup, сотрудники могут авторизоваться по ссылке, введя номер телефона и затем общаясь из интерфейса.

Диалоги хранятся некоторое время в личном кабинете Wazzup в разделе "Чаты" (рис. 27).

Рисунок 27.

Также все диалоги можно увидеть в панели администрирования в настройках модуля (рис. 28).

Рисунок 28.

Заметка

Посмотреть сообщения из WhatsApp и Telegram можно только в настройках модуля. В карточке покупателя и в заказе сообщения отображаться не будут

Готово. Мы рассмотрели, как отправлять сообщения в WhatsApp с помощью Триггера, а также, как отправлять сообщения в WhatsApp и Telegram с помощью модуля Wazzup из панели администрирования магазина.

* Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.