Виджеты коммуникаций

Виджет коммуникации - это полный набор каналов связи с клиентами сайта.

Предложите Вашим клиентам любой канал связи с вами, через который им удобнее решить возникшие вопросы.Через виджет коммуникаций доступны следующие каналы связи:

• Vk.com
• Facebook*
• JivoSite
• Callback (обратный звонок)
• WhatsApp
• Viber
• Telegram
• Оk.ru
• Max
• Свой виджет

Размещение данного виджета поможет повысить конверсию в интернет-магазине (рис.1).

Рисунок 1.

Подключение виджета состоит из 2 шагов:

1 шаг: Подключение виджета.

Для подключения переходим в панель администрирования сайта в пункт меню "Настройки", выбираем "Социальные сети" (рис.2).

Рисунок 2.

На открывшейся странице переходим на вкладку "Виджет коммуникаций", ставим галочку активности в поле "Показывать виджет коммуникаций" (рис.3).

Рисунок 3.

2 шаг. Подключение мессенджеров.

На данном этапе необходимо выбрать, какие каналы связи будут доступны в виджете.

Рассмотрим подробнее каждый раздел:

"Показывать ВКонтакте". По статистике Вконтакте является самым популярным каналом связи для клиентов. Поэтому рекомендуем обратить внимание на данный пункт, а также включить данный канал связи в виджет.

Чтобы подключить виджет от Вконтакте в настройках ставим галочку активности, авторизуемся в вашем аккаунте Вконтакте и производим настройки согласно инструкции.

"Показывать Facebook*". Чтобы подключить виджет от Facebook* ставим галочку активности напротив данного пункта. Авторизуемся в вашем аккаунте и производим настройки согласно инструкции.

Важно: для настройки данной интеграции необходимо наличие SSL сертификата для домена.

"Показывать JivoSite". Данный способ связи является преимущественным для клиентов. Так как ему не нужно будет ждать звонка или ответа от администратора сайта. Все возникшие вопросы он сможет решить прямо сейчас.

Чтобы подключить виджет от JivoSite ставим галочку активности напротив данного пункта, а также произвести настройки согласно инструкции.

"Показывать Callback". Данный способ позволяет клиенту интернет-магазина оставить заявку с просьбой перезвонить и узнать подробнее о заинтересовавшем его товаре. Также наличие данного пункта в виджете значительно снизит страх покупки в интернет-магазине, благодаря разговору с живым консультантом.

Чтобы подключить виджет Callback ставим галочку активности напротив данного пункта. Для вывода данной формы необходимо произвести настройки согласно инструкции.

"Показывать WhatsApp". С WhatsApp получаем быстрый, простой и безопасный обмен сообщениями с клиентом. Аккаунт необходимо создать на отдельный номер организации, чтобы на ответы клиентам могли отправлять все менеджеры организации.

Для активности данного пункта, ставим галочку в поле "показывать WhatsApp" и в строке вводим номер телефона в полном международном формате. Не добавляем нулей, скобок и тире, когда вводим номер телефона в полном международном формате.

Пожалуйста, примите во внимание, что у данного номера телефона должен быть активный аккаунт WhatsApp.
Используйте:

79234567890

Не используйте:

+007(923)4567890

"Показывать Viber". Viber - быстрый и безопасный обмен сообщениями с клиентами. Более миллиарда человек по всему миру используют данный сервис. Поэтому рекомендуем обратить внимание на данный пункт, а также включить данный канал связи в виджет.

Для работы данного виджета необходимо поставить галочку в поле "показывать Viber" и в строке ввести номер телефона в полном международном формате.

"Показывать Telegram". Интеграция с сервисом Telegram позволяет получать сообщения от ваших клиентов, которые активно пользуются данным сервисом.Чтобы подключить виджет от Telegram, ставим галочку активности напротив данного пункта, а также произвести настройки согласно инструкции.

"Показывать Одноклассники". Одноклассники — соцсеть с миллионами лояльных пользователей. Поэтому рекомендуем обратить внимание на данный пункт, а также включить данный канал связи в виджет.

Для работы данного виджета необходимо будет создать прямую ссылку на ваш аккаунт. Прямая ссылка в данном случае будет иметь вид:

https://ok.ru/group/<GROUP_ID>

GROUP_ID - это id вашей группы в одноклассниках (см. рис 4).

Рисунок 4.

"Показывать Max". MAX позволяет отправлять любые виды сообщений и звонить даже на слабых устройствах и при низкой скорости интернета. 

Для работы данного виджета необходимо получить ссылку на ваш аккаунт. Переходим в приложение MAX, слева вверху будет QR-код, нажимаем на него, выведется окнос QR-кодом и кнопкой "Поделиться" (рис.5).

Рисунок 5.

После нажатия отобразиться ссылка на профиль. Копируем данную ссылку и размещаем в настройках виджета коммуникаций (рис.6).

Рисунок 6.

После добавления виджет будет доступен на сайте (рис.7).

Рисунок 8.

"Свой виджет". Ниже есть возможность подключения дополнительных каналов связи (рис 8).

Рисунок 8.

Все готово. Мы рассмотрели какие виджеты коммуникаций есть в интернет-магазине и как их можно подключить. 

* Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.