5 способов повысить эффективность писем о брошенной корзине в интернет-магазине

В цикле покупки сегодня большую роль играет мобильная связь. Значит, письма о брошенной корзине становятся очень важными. Покупатели могут вернуться на сайт и завершить процесс покупки, который, вероятно, они не смогли закончить со своего телефона. В этой статье мы поделимся пятью советами, как сделать e-mail о брошенной корзине еще более эффективными и повысить уровни конверсии. 

Больше полезной информации о е-mail-маркетинге интернет-магазина читайте в нашей статье «6 чек-поинтов, когда ваш интернет-магазин должен запустить e-mail-рассылку».

Больше персонализации

Обращайтесь к своим покупателям по имени или упомяните те товары, которые их заинтересовали. При огромной конкуренции за внимание к электронным письмам, любое творческое проявление увеличит ваши шансы на то, что адресат откроет ваше письмо. 

Больше динамичного контента

Динамичный контент в электронном письме, то есть изображения товаров со ссылкой на корзину или на каталог продуктов, напомнит покупателям, что они хотели приобрести и быстро перенаправит их в корзину.

Будет еще эффективней, если вы создадите «эффект срочности» — о нем мы расскажем ниже, например, упомянете, что товар скоро закончится. Покупатели довольно активно реагируют на сжатые сроки. Итак, если у вас есть возможность вставить в письмо показатели уровня запасов, то, наверняка, эта уловка принесет вам дополнительные клики и завершенные заказы.

Больше электронных писем

Исследование, проводимое Return Path, компанией по сертификации e-mail, показало, что рассылка трех писем о брошенной корзине повышает прибыль на 56%, если сравнивать с рассылкой только одного письма.

Покупатели часто медлят, особенно если речь идет о конкретных типах приобретений. Именно поэтому, одного письма может быть недостаточно. Если вы рассылаете серию писем о брошенной корзине, то первое письмо необходимо отослать в течение 24 часов.

А вот время отправки остальных писем может быть разным. Здесь нужно экспериментировать на своем опыте в зависимости от продуктов, которые вы продаете. Например, для дорогих предметов время рассылки писем лучше увеличить, чтобы дать покупателю время на размышления. Наоборот, импульсные покупки и недорогие товары будут лучше продаваться, если рассылать письма часто. Обязательно протестируйте время рассылки и тему письма. 

Чтобы лучше разбираться в метриках e-mail-маркетинга вашего интернет-магазина, познакомьтесь с нашими статьями «Метрики для e-mail маркетинга интернет-магазина. Часть 1: Основы» и «Метрики для e-mail-маркетинга интернет-магазина. Часть 2: Продвинутые показатели». 

Больше предложений

Нет единого мнения о том, стоит ли включать в письмо о брошенной корзине предложение со скидкой. С одной стороны, вам нужно ускорить завершение заказа. С другой, вы рискуете, что покупатели всегда будут ждать от вас писем, чтобы приобрести желаемые товары со скидкой.

Лучший способ определить эффективность различных стратегий — проверять на практике. Проанализируйте показатели по возвратам, чтобы точно знать, насколько ваше предложение эффективно в плане конверсии клиентов, которые без скидки не приобрели бы у вас товар.

Обычно предложения о скидке более эффективны в последних письмах, когда другие тактики не сработали. Таким образом, приберегите скидку для третьего, четвертого или пятого письма в серии e-mail о брошенной корзине.

Создайте эффект срочности

В последних письмах из серии о брошенной корзине создайте эффект срочности, чтобы подтолкнуть покупателя к действию. Есть несколько способов сделать это.

• Уведомление о потенциальной распродаже товаров в корзине. «Поторопитесь, товары в вашей корзине могут скоро закончиться».
• Уведомление о том, что товары из корзины буду удалены. «Через три дня мы удалим товары из вашей корзины».
• Указание времени в зависимости от сезона или события. «Закажите товары из корзины сейчас, чтобы их вовремя доставили к Рождеству».
• Уведомление об окончании действия предложения. «Ваше предложение о бесплатной доставке завтра заканчивается».

По материалам сайта www.practicalecommerce.com

Автор: Анна Казакова