Работа с заказами

В статье рассмотрим, какие инструменты есть в интернет-магазине для оперативной обработки заказа.

 

Пункт меню "Заказы":

• Разделы заказов
• Таблица заказов
• Фильтр по заказам

Режим просмотра заказа:

• Раздел "Дополнительно"
• Обсуждение заказа
• Коммуникации с покупателем
• История изменения статусов и состава заказа
• Документы к заказу
• Статусы заказа

Разделы заказов

Оформленный заказ поступает в панель администрирования и доступен для просмотра и редактирования в пункте меню "Заказы". 
Заказы распределены по разделам: "Все заказы", "Новые", "Оплаченные", "Неоплаченные" и "Черновики", что удобно при их обработке. Есть возможность сразу перейти, например, к неоплаченным или оплаченным заказам (рис. 1).

Рисунок 1.

Таблица заказов

В таблице просмотра заказов доступна возможность настройки вида таблицы.
Можно настроить таблицу таким образом, чтобы отображались только столбцы, которые необходимы для быстрой обработки заказов (рис.2).

Рисунок 2.

Фильтр заказов

Также есть возможность отфильтровать заказы по номеру заказа, статусу, стоимости, методу доставки и т.д. (рис.3).

Рисунок 3.

Раздел "Дополнительно"

В режиме просмотра заказа можно увидеть всю имеющуюся информацию по заказу. 
Например, возможно увидеть за каким менеджером закреплен заказ. Привязка заказа к менеджеру осуществляется в автоматическом режиме в рамках настроенных бизнес процессов в магазине. Подробнее про настройку бизнес процессов можете посмотреть здесь.
Тут же указывается "Источник заказа", "Номер отслеживания (трек-номер)", "UTM метки" и т.д. (рис.4).

 

Рисунок 4.

Обсуждение заказа

В разделе "Обсуждение заказа" менеджеры могут оставлять комментарии по заказам для других менеджеров. Например о том, что клиент просил с ним созвониться по времени доставки его заказа (рис. 5).

Рисунок 5.

Коммуникации с покупателем

В режиме просмотра заказа доступны все популярные варианты для связи с клиентом, есть возможность связаться с клиентом через Whatsapp или Viber, клиенту возможно позвонить через ip телефонию, инструкцию по настройке ip телефонии можете посмотреть здесь.
Есть возможность отправить смс-сообщение. Для отправки клиенту смс необходимо предварительно настроить модуль "СМС-информирование", а также можно отправить письмо на электронную почту (рис. 6).

Рисунок 6.

История изменения статусов и состава заказа

В режиме просмотра заказа доступна история изменения статусов заказов и изменения состава заказа (рис. 7).

Рисунок 7.

Документы к заказу

Также в режиме просмотра заказа доступна возможность генерации документов (рис. 8).

• Торг-12
• УПД
• Счет-фактура
• Чек

Рисунок 8.

Редактирование шаблонов документов доступно в разделе "Настройки" - "Шаблоны документов" (рис. 9). Подробнее можете ознакомиться здесь.

Рисунок 9.

Статусы заказа

Также здесь можно изменять статусы заказов (рис. 10).

Рисунок 10.

Справочники "Статусов заказов" и "Источников заказа", доступны в панели администрирования пункт меню "Настройки" - "Заказы", вкладки "Статусы" (рис.11) и "Источники" (рис.12), здесь есть возможность добавлять новые статусы и источники заказов.

Рисунок 11.

Рисунок 12.

В данной статье мы рассмотрели наиболее важные инструменты для обработки заказа.