С чем вам помочь?

Задавайте вопрос или опишите проблему, с которой Вы столкнулись

Описание форматов писем

В данной статье более подробно рассмотрим форматы писем, которые отправляются клиентам, администратору или менеджерам при наступлении какого-либо события, например, при оформлении заказа, при регистрации на сайте и т.д. Рассмотрим, какие переменные используются в каждом письме, что они означают, и какие значения автоматически подставляются в эти переменные.

Форматы писем:

 

1. Формат письма «Оформление заказа»

Данный формат письма используется, когда покупатель оформил заказ (рис.1).


Рисунок 1.

Рассмотрим переменные данного формата письма, и что они означают (рис.1):

1. #ORDER_ID# - сюда в письме будет подставлен номер заказа;
2. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
3. #MAIN_PHONE# - сюда в письме будет подставлен номер телефона Вашего магазина, данное значение автоматически подставляется из общих настроек (Настройки –> Общие - строка «телефон»);
4. #FIRSTNAME# - сюда в письме будет подставлено имя покупателя;
5. #NUMBER# - сюда в письме будет подставлен номер для проверки статуса заказа (он совпадает с номером заказа);
6. #CUSTOMERCONTACTS# - сюда в письме будет подставлена информация о покупателе (имя, фамилия, контактный телефон и т.д.);
7. #SHIPPINGMETHOD# - сюда в письме будет подставлен метод доставки, который выбрал покупатель;
8. #PAYMENTTYPE# - сюда в письме будет подставлен метод оплаты, который выбрал покупатель;
9. #ORDERTABLE# - сюда в письме будет подставлено содержание заказа, т.е. те товары, которые выбрал покупатель;
10. #COMMENTS# - сюда в письме будет подставлены комментарии к заказу покупателя.

Так выглядит письмо, которое отправляется клиенту при оформлении заказа (рис.2).


Рисунок 2.

 

2. Формат письма «Обратная связь»

Данный формат письма получает администратор магазина, когда покупатель оставляет свой отзыв (благодарность, предложение, жалобу) или задает вопрос (рис.3, п.2), нажав «отправить сообщение» под номером телефона магазина (рис.3, п.1).


Рисунок 3.


Рисунок 4.

Рассмотрим переменные данного формата письма, и что они означают (рис.4):

1. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
2. #USERNAME# - сюда в письме будет подставлено имя пользователя;
3. #USERMAIL# - сюда в письме будет подставлен e-mail пользователя;
4. #SUBJECTMESSAGE# - сюда в письме будет подставлена тема сообщения (благодарность, вопрос, предложение, жалоба);
5. #TEXTMESSAGE# - сюда в письме будет подставлен текст сообщения;
6. #USERPHONE# - сюда в письме будет подставлен номер телефона покупателя;
7. #ORDERNUMBER# - сюда в письме будет подставлен номер заказа.

Так выглядит письмо, которое получает администратор магазина, когда покупатель оставляет свой отзыв или задает вопрос на сайте (рис.5).


Рисунок 5.

 

3. Формат письма «При регистрации»

Данный формат письма отправляется клиенту при регистрации на сайте Вашего интернет-магазина (рис.6).


Рисунок 6.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.6):

1. #SHOPURL# - сюда в письме будет подставлен URL-адрес Вашего интернет-магазина, данное значение автоматически подставляется из общих настроек (Настройки –> Общие - строка «URL Магазина»);
2. #EMAIL# - сюда в письме будет подставлено e-mail пользователя;
3. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
4. #REGDATE# - сюда в письме будет подставлена дата регистрации пользователя на сайте интернет-магазина;
5. #FIRSTNAME# - сюда в письме будет подставлено имя пользователя;
6. #LASTNAME# - сюда в письме будет подставлена фамилия пользователя;
7. #SUBSRCIBE# - сюда в письме будет подставлено значение «Да» или «Нет», в зависимости от того подписался пользователь на новости или нет.

Так выглядит письмо, которое отправляется клиенту при регистрации на сайте интернет-магазина (рис.7).


Рисунок 7.

 

4. Формат письма «Восстановление пароля»

Данный формат письма отправляется клиенту на электронную почту, когда клиент забыл пароль для входа в личный кабинет Вашего интернет-магазина (рис.8).


Рисунок 8.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.8):

1. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
2. #LINK# - сюда в письме будет подставлена ссылка для восстановления пароля.

Так выглядит письмо, которое отправляется клиенту при восстановлении пароля для входа в личный кабинет интернет-магазина (рис.9).


Рисунок 9.

 

5. Формат письма «Смена статуса заказа»

Данный формат письма отправляется клиенту при смене статуса заказа, если администратор в заказе нажал ссылку «Уведомить покупателя о смене статуса» (рис.10)


Рисунок 10.


Рисунок 11.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.11):

1. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
2. #ORDERID# - сюда в письме будет подставлен номер заказа;
3. #ORDERSTATUS# - сюда в письме будет подставлен статус заказа;
4. #STATUSCOMMENT# - сюда в письме будет подставлена комментарий к статусу заказа;
5. #NUMBER# - сюда в письме будет подставлен номер для проверки статуса заказа (он совпадает с номером заказа);

Так выглядит письмо, которое получит клиент при смене статуса заказа (рис.12).


Рисунок 12.

 

6. Формат письма «Товар под заказ»

Данный формат письма отправляется клиенту, когда покупатель выбирает товар под заказ, которого нет в наличии на данный момент (рис.13).


Рисунок 13.


Рисунок 14.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.14):

1. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
2. #ORDERID# - сюда в письме будет подставлен номер заявки на товары под заказ;
3. #ARTNO# - сюда в письме будет подставлен артикул товара;
4. #PRODUCTNAME# - сюда в письме будет подставлено название товара;
5. #COLOR# - сюда в письме будет подставлен цвет товара;
6. #SIZE# - сюда в письме будет подставлен размер товара;
7. #OPTIONS# - сюда в письме будут подставлены дополнительные опции товара;
8. #QUANTITY# - сюда в письме будет подставлено количество товара;
9. #USERNAME# - сюда в письме будет подставлена фамилия, имя покупателя;
10. #EMAIL# - сюда в письме будет подставлено e-mail покупателя;
11. #PHONE# - сюда в письме будет подставлен номер телефона покупателя;
12. #COMMENT# - сюда в письме будет подставлен комментарий покупателя к заказу.

Так выглядит письмо, которое отправляется клиенту при выборе товара под заказ, если товара нет в наличии на данный момент (рис.15).


Рисунок 15.

 

7. Формат письма «Ссылка на товар под заказ»

Когда выбранный пользователем товар под заказ появляется в наличии, администратор отсылает письмо (уведомление) покупателю, нажав на кнопку «Отправить ссылку на оформление» (рис.16). В этом случает данный формат письма «Ссылка на товар под заказ» отправляется клиенту (рис.17).


Рисунок 16.


Рисунок 17.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.17):

1. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
2. #NUMBER# - сюда в письме будет подставлен номер заявки на товары под заказ;
3. #ARTNO# - сюда в письме будет подставлен артикул товара;
4. #PRODUCTNAME# - сюда в письме будет подставлено название товара;
5. #COLOR# - сюда в письме будет подставлен цвет товара;
6. #SIZE# - сюда в письме будет подставлен размер товара;
7. #QUANTITY# - сюда в письме будет подставлено количество товара;
8. #USERNAME# - сюда в письме будет подставлена фамилия, имя заказчика;
9. #LINK# - сюда в письме будет подставлена ссылка на добавление товара в корзину;
10. #COMMENT# - сюда в письме будет подставлен комментарий администратора.

В письме, которое получит покупатель, будет ссылка, переходя по которой товар будет добавлен в корзину и разрешен к оформлению и оплате (рис.18).


Рисунок 18.

 

8. Формат письма «Невозможность выполнения заказа»

В случае если нет возможности выполнить заказ покупателя, администратор отсылает клиенту уведомление, нажав на кнопку «Отправить уведомление о невозможности исполнения заказа» (рис.19).


Рисунок 19.


Рисунок 20.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.20):

1. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
2. #NUMBER# - сюда в письме будет подставлен номер заявки на товары под заказ;
3. #ARTNO# - сюда в письме будет подставлен артикул товара;
4. #PRODUCTNAME# - сюда в письме будет подставлено название товара;
5. #COLOR# - сюда в письме будет подставлен цвет товара;
6. #SIZE# - сюда в письме будет подставлен размер товара;
7. #QUANTITY# - сюда в письме будет подставлено количество товара;
8. #USERNAME# - сюда в письме будет подставлена фамилия, имя заказчика.

Так выглядит письмо (уведомление), которое получает покупатель в случае невозможности исполнения заказа (рис.21).


Рисунок 21.

 

9. Формат письма «Ссылка на оплату заказа»

При обработке заказа администратор высылает покупателю письмо, где есть ссылка на оплату заказа, нажав на кнопку «Выслать ссылку на оплату клиенту» (рис.22).


Рисунок 22.


Рисунок 23.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.23):

1. #ORDER_ID# - сюда в письме будет подставлен номер заказа;
2. #STORE_NAME# - сюда в письме будет подставлено название Вашего магазина, данное значение автоматически подставляется из общих настроек (Настройки –> Общие - строка «Название магазина»);
3. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
4. #FIRSTNAME# - сюда в письме будет подставлено имя покупателя;
5. #ORDER_ID# - сюда в письме будет подставлен номер заказа;
6. #BILLING_LINK# - сюда в письме будет подставлена ссылка на оплату заказа;
7. #ORDERTABLE# - сюда в письме будет подставлено содержание заказа, т.е. те товары, которые заказал покупатель;

Так выглядит письмо, где есть ссылка на оплату заказа, которое получает покупатель (рис.24).


Рисунок 24.

 

10. Формат письма «Подарочный сертификат»

Данный формат письма получит тот, кому покупатель дарит подарочный сертификат (рис.25).


Рисунок 25.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.25):

1. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
2. #CODE# - сюда в письме будет подставлен код подарочного сертификата;
3. #TONAME# - сюда в письме будет подставлено имя (кому предназначен подарочный сертификат);
4. #FROMNAME# - сюда в письме будет подставлено имя (от кого подарочный сертификат);
5. #MESSAGE# - сюда в письме будет подставлено сообщение от отправителя;
6. #SUM# - сюда в письме будет подставлена сумма подарочного сертификата;
7. #LINK# - сюда в письме будет подставлена ссылка на сайт, на котором может быть использован данный подарочный сертификат.

 

Так выглядит письмо, которое получит тот, кому покупатель дарит подарочный сертификат (рис.26).


Рисунок 26.

 

11. Формат письма «Уведомление о новом отзыве»

Данный формат письма приходит на электронную почту администратора, когда покупатель оставляет новый отзыв о товаре (рис.27).


Рисунок 27.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.27):

1. #PRODUCTNAME# - сюда в письме будет подставлено название товара, которому добавлен новый отзыв;
2. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
3. #AUTHOR# - сюда в письме будет подставлено имя и фамилия автора отзыва;
4. #USERMAIL# - сюда в письме будет подставлена электронная почта автора отзыва;
5. #DATE# - сюда в письме будет подставлена дата и время, когда отзыв был оставлен;
6. #PRODUCTNAME# - сюда в письме будет подставлено название товара, которому добавлен новый отзыв;
7. #SKU# - сюда в письме будет подставлен артикул товара;
8. #TEXT# - сюда в письме будет подставлен отзыв покупателя;
9. #DELETELINK# - сюда в письме будет подставлена ссылка на удаление отзыва.

Так выглядит письмо, которое получает администратор, когда покупатель оставляет новый отзыв о товаре (рис.28).


Рисунок 28.

 

12. Формат письма «Заказ в один клик»

Данный формат письма получает администратор магазина, когда покупатель совершает заказ в один клик (рис.29).


Рисунок 29.


Рисунок 30.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.30):

1. #ORDER_ID# - сюда в письме будет подставлен номер заказа;
2. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
3. #NAME# - сюда в письме будет подставлено имя клиента;
4. #PHONE# - сюда в письме будет подставлен номер телефона клиента;
5. #COMMENTS# - сюда в письме будет подставлен комментарий покупателя к заказу;
6. #NAME#- сюда в письме будет подставлено имя покупателя;
7. #ORDERTABLE# - сюда в письме будет подставлено содержание заказа, т.е. товар, который заказал покупатель;
8. #COMMENTS# - сюда в письме будет подставлен комментарий покупателя.

Так выглядит письмо, которое получит на электронную почту, администратор магазина, в случае если покупатель совершил заказ в один клик (рис.31).


Рисунок 31.

 

13. Формат письма «Менеджеру назначен заказ»

Данный формат письма отправляется менеджеру на электронную почту, если ему назначен заказ (рис.32).


Рисунок 32.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.32):

1. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
2. #MANAGER_NAME# - сюда в письме будет подставлено имя и фамилия менеджера, которому назначен заказ;
3. #ORDER_ID# - сюда в письме будет подставлен номер заказа.

Так выглядит письмо, которое получит менеджер, если ему назначен заказ (рис.33).


Рисунок 33.

 

14. Формат письма «Менеджеру назначена задача»

Данный формат письма отправляется менеджеру на электронную почту, когда ему назначена задача (рис.34).


Рисунок 34.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.34):

1. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
2. #MANAGER_NAME# - сюда в письме будет подставлено имя и фамилия менеджера, которому назначена задача;
3. #APPOINTEDMANAGER# - сюда в письме будет подставлено имя и фамилия менеджера, который назначил задачу;
4. #TASK_NAME# - сюда в письме будет подставлено название задачи;
5. #DUEDATE# - сюда в письме будет подставлен срок исполнения задачи;
6. #TASK_STATUS# - сюда в письме будет подставлен текущий статус задачи;
7. #TASK_DESCRIPTION# - сюда в письме будет подставлено описание задачи.

Так выглядит письмо, которое получит менеджер, если ему назначена задача (рис.35).


Рисунок 35.

 

15. Формат письма «Смена статуса задачи менеджера»

Данный формат письма отправляется менеджеру при смене статуса задачи (рис.36).


Рисунок 36.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.36):

1. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
2. #TASK_NAME# - сюда в письме будет подставлено название задачи;
3. #TASK_STATUS# - сюда в письме будет подставлен статус задачи.

Так выглядит письмо, которое получит менеджер при смене статуса задачи (рис.37).


Рисунок 37.

 

16. Формат письма «Создание лида»

Данное письмо (уведомление) получает администратор магазина при создании нового лида (рис.38).

Лид (lead, целевой лид)потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию. Термином лид стало принято обозначать потенциального покупателя, контакт с ним, полученный для последующей работы менеджера с клиентом.


Рисунок 38.

Рассмотрим переменные данного письма, и что они означают (рис.38):

1. #LEAD_ID# - сюда в письме будет подставлен номер лида;
2. #LOGO# - сюда в письме будет подставлен логотип Вашего магазина;
3. #NAME# - сюда в письме будет подставлено имя и фамилия лида;
4. #PHONE# - сюда в письме будет подставлен номер телефона лида;
5. #ORDERTABLE# - сюда в письме будет подставлено содержание заказа;
6. #COMMENTS# - сюда в письме будет подставлен комментарий к заказу.

Так выглядит письмо (уведомление) о создании нового лида, которое получает администратор магазина (рис.39).


Рисунок 39.

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Как мы можем улучшить статью?
Благодарим за отзыв.
Благодарим за отзыв. Мы улучшим эту статью.
Произошла ошибка.
Не нашли нужную статью? Предложить тему
Не нашли нужную статью?
Благодарим за отзыв.
Произошла ошибка.

Общие настройки магазина

Настройка email почты магазина Как подключить почту для сайта? Статические блоки (CMS) Как привязать магазин к домену (доменному имени)? Товары, мета по умолчанию - параметр "дополнительное описание" Как разместить ссылку на скачивание документа (файла) Настройка кнопок авторизации Open ID Google Запуск задач по расписанию Как изменить номер телефона на главной странице магазина Структура URL в интернет-магазине Как поменять текст Copyright внизу главной страницы Как сменить пароль администратора для магазина версии 5.0 Добавление карты Google в статическую страницу Управление видом вывода товаров в каталоге Письма клиентам Бренды (производители) Описание форматов писем Как разместить в карточке товара баннер, единый для всех товаров Как отключить фильтр производителей Как настроить отображение остатка в карточке товара Как переместить товары не в наличии в конец списка Как настроить отображение остатка в карточке товара Как настроить синхронизацию магазина с 1С Как добавить отзыв товару Как разместить свойство в карточке товара над ценой Как настроить отображение товаров на странице Бренды Подвал сайта Настройка сертификатов\купонов в корзине Поиск Микроразметка «Протокол Open Graph» Как изменить количество товаров на главной Менеджеры Мобильная версия сайта Запуск задач по расписанию для версии 5.0 Экспорт-импорт 301 редиректов Создание пунктов главного меню Работа со статическими страницами Онлайн консультант Как загрузить фотографию в текст страницы, описания или новости Сообщение - Магазин в настоящее время недоступен Подключение к Google Analytics API Добавление карты Yandex в статическую страницу "Контакты" Как подключить мобильный шаблон для интернет-магазина Валюта в магазине. Настройка валюты в магазине Как сменить пароль администратора Как войти в панель администрирования Настройка СЕО (SEO) модуля Документация AdVantShop.NET Добавление карты Google в статическую страницу Контакты Как подключить счетчики статистики на сайте Настройка конфигуратора интернет-магазина (инсталлятора) Настройка внешнего вида интернет-магазина Настройка почты и управление рассылками Работа со статическими блоками Установка счетчиков статистики. Яндекс.Метрика Настройка редиректа сайта с www на без www Установка счетчика посещаемости Liveinternet Установка счетчика посещаемости Google Analytics Установка счетчика статистики Google Analytics Карта сайта (sitemap) Редактирование блоков и текстов на главной странице Разграничение прав доступа в панель администрирования Как прописать дополнительные опции к товару Интеграция с системой MailChimp: подключение сервиса Добавление новости в интернет магазин AdVantShop.NET Настройка файла robots.txt Подтверждение владения сайтом Подтверждение права владения сайтом: загрузка файла в корень
© AdvantShop. Платформа для открытия интернет-магазина.