Виджеты коммуникаций

Виджет коммуникации - это полный набор каналов связи с клиентами сайта.

Предложите Вашим клиентам любой канал связи с вами, через который им удобнее решить возникшие вопросы.Через виджет коммуникаций доступны следующие каналы связи:

• Vk.com
• Facebook*
• JivoSite
• Callback (обратный звонок)
• WhatsApp
• Viber
• Telegram
• Оk.ru

Размещение данного виджета поможет повысить конверсию в интернет-магазине.

Рисунок 1.

Подключение виджета состоит из 2 шагов:

1 шаг: Подключение виджета.

Для подключения перейдите в панель администрирования сайта -> Канал продаж “Интернет магазин” (см. рис. 2):

Рисунок 2.

1. Пункт меню “Параметры магазина”;
2. Вкладка “Виджет коммуникаций”;
3. Поставьте галочку активности в поле “Показывать виджет коммуникаций”;
4. Нажмите “Сохранить”.

2 шаг. Подключение мессенджеров.

На данном этапе необходимо выбрать, какие каналы связи будут доступны в виджете.

Рассмотрим подробнее каждый раздел:

“Показывать ВКонтакте”. По статистике Вконтакте является самым популярным каналом связи для клиентов. Поэтому рекомендуем обратить внимание на данный пункт, а также включить данный канал связи в виджет.

Чтобы подключить виджет от Вконтакте в настройках поставьте галочку активности, авторизуйтесь в вашем аккаунте Вконтакте и произведите настройки согласно инструкции.

“Показывать Facebook*”. Чтобы подключить виджет от Facebook* поставьте галочку активности напротив данного пункта. Авторизуйтесь в вашем аккаунте и произведите настройки согласно инструкции.

Важно: для настройки данной интеграции необходимо наличие SSL сертификата для домена.

“Показывать JivoSite“ . Данный способ связи является преимущественным для клиентов. Так как ему не нужно будет ждать звонка или ответа от администратора сайта. Все возникшие вопросы он сможет решить прямо сейчас.

Чтобы подключить виджет от JivoSite поставьте галочку активности напротив данного пункта, а также произвести настройки согласно инструкции.

“Показывать Callback“. Данный способ позволяет клиенту интернет-магазина оставить заявку с просьбой перезвонить и узнать подробнее о заинтересовавшем его товаре. Также наличие данного пункта в виджете значительно снизит страх покупки в интернет-магазине, благодаря разговору с живым консультантом.

Чтобы подключить виджет Callback поставьте галочку активности напротив данного пункта. Для вывода данной формы необходимо произвести настройки согласно инструкции.

“Показывать WhatsApp”. С WhatsApp вы получите быстрый, простой и безопасный обмен сообщениями с клиентом. Аккаунт необходимо создать на отдельный номер организации, чтобы на ответы клиентам могли отправлять все менеджеры организации.

Для активности данного пункта, поставьте галочку в поле "показывать WhatsApp" и в строке введите номер телефона в полном международном формате. Не добавляйте нулей, скобок и тире, когда вводите номер телефона в полном международном формате.

Пожалуйста, примите во внимание, что у данного номера телефона должен быть активный аккаунт WhatsApp.
Используйте: 79234567890
Не используйте: +007(923)4567890

“Показывать Viber”. Viber - быстрый и безопасный обмен сообщениями с клиентами. Более миллиарда человек по всему миру используют данный сервис. Поэтому рекомендуем обратить внимание на данный пункт, а также включить данный канал связи в виджет.

Для работы данного виджета необходимо будет создать прямую ссылку на ваш аккаунт. Прямая ссылка в данном случае будет иметь вид viber://pa?chatURI="XXXXX". Такую ссылку вы можете создать сами, подставив вместо XXXXX ID вашего паблик-аккаунта.

“Показывать Telegram”. Интеграция с сервисом Telegram позволяет вам получать сообщения от ваших клиентов, которые активно пользуются данным сервисом.Чтобы подключить виджет от Telegram поставьте галочку активности напротив данного пункта, а также произвести настройки согласно инструкции.

“Показывать Одноклассники”. Одноклассники — соцсеть с миллионами лояльных пользователей. Поэтому рекомендуем обратить внимание на данный пункт, а также включить данный канал связи в виджет.

Для работы данного виджета необходимо будет создать прямую ссылку на ваш аккаунт. Прямая ссылка в данном случае будет иметь вид https://ok.ru/messages/group/<GROUP_ID> . GROUP_ID - это id вашей группы в одноклассниках(см. рис 3).

Рисунок 3.

Ниже есть возможность подключения дополнительных каналов связи(см. рис 4).

Рисунок 4.

* Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, чья деятельность запрещена на территории России с 21 марта 2022 года.