Как вам помочь ?

Обработка лидов из ВКонтакте

Актуально для версии магазина: 8.0 | 6.0

Вы сможете управлять лидами (потенциальными заказами), полученными из группы ВКонтакте прямо в административной панели своего интернет-магазина. Любое обращение, написанное в Вашу группу будет фиксироваться в CRM, как новый лид. Вести переписку с покупателем можно там же, не покидая панель администрирования магазина. Теперь каждое входящее обращение в магазин будет обработано должным образом, а время на обработку лидов до завершения сделки значительно сократится.

В данной статье рассмотрим обработку лидов из магазина ВКонтакте.

Настройка интеграции с  "Вконтакте"

Создайте приложение для доступа к группе по API.

Для того, чтобы создать приложения, перейдите по ссылке https://vk.com/editapp?act=create.
Далее введите название, выберите тип платформы: Веб-сайт. Адрес сайта и Базовый домен: ваш url адрес магазина "http://site.ru/" (см. рис. 1), при этом необходимо быть авторизованным в системе Вконтакте. Нажмите “Подключить сайт”.


Рисунок 1.

Выберите Вашу группу Вконтакте (предварительно необходимо создать группы) и сохраните изменения (см. рис. 2)


Рисунок 2.

Зайдите в настройки приложения, скопируйте ID приложения (см. рис. 3) и вставьте в магазин.

Для этого перейдите в административную часть интернет-магазина, нажмите на кнопку "+" в разделе "Каналы продаж", во всплывающем окне выберите "Вконтакте" и нажмите "Добавить канал"(см. рис. 4).


Рисунок 3.


Рисунок 4.

В открывшемся окне введите ID приложения и нажмите на кнопку "Авторизоваться в ВКонтакте", затем выберте группу и нажмите "Подключить группу" (рис.5).


Рисунок 5.

Если все настроили корректно, то Вам откроется три вкладки с настройками (рис.6).


Рисунок 6.

Если при авторизации возникла ошибка: {"error":"invalid_request","error_description":"redirect_uri has wrong domain, check application settings"}, необходимо изменить "Адрес сайта" в настройках приложения.

Далее мы переключаемся во вкладку "Работа с сообщениями" (см. рис. 6).

Откроются следующие настройки (см. рис. 7):


Рисунок 7.

  1. Отображается привязанная группа, есть возможность удалить подключенную группу из ВК;
  2. Выбираете список лидов, в который будут попадать лиды из ВК. Настроить списки лидов можете согласно инструкции;
  3. При активированной опции "Создавать лид из личных сообщений" будут создаваться лиды в списке, выбранном выше;
  4. При активированной опции "Создавать лид из комментариев " будут создаваться лиды в списке, выбранном выше;
  5. Для того чтобы отвечать на сообщения от лица группы необходимо, необходимо авторизоваться по логину и паролю администратора группы ВК.

 

Обработка лидов из Вконтакте

Если клиент находится в Вашем интернет-магазине ВКонтакте и у него возникли вопросы, он может написать сообщение в группе через форму на главной (см. рис. 8).


Рисунок 8.

Заметка

Если отсутствует кнопка "Написать сообщение" на главной, необходимо перейти в управление группой, вкладка "Сообщения" и включить сообщения сообщества (см. рис. 9).


Рисунок 9.

Сообщение с формы "Написать сообщение" упадет как новый лид в ранее выбранный список лидов (см. рис. 10).


Рисунок 10.

Перейдя в лид можно просмотреть сообщение клиента и ответить на него (см. рис. 11), а также увидеть информацию о самом клиенте (см. рис. 12).


Рисунок 11.


Рисунок 12.

Бывают ситуации, когда клиент просматривает товар и возникает вопрос по товару или желание приобрести его. В таком случае имеется возможность написать сообщение из карточки товара (см. рис. 13).


Рисунок 13.

В таком случае, в редактировании лида будет содержаться информация о товаре. Прямо из лида можно либо "Создать заказ" либо "Выставить счет покупателю" (рис. 14).


Рисунок 14.

При нажатии на ссылку "Выставить счет покупателю" будет также создаваться заказ, который в дальнейшем можно будет редактировать, заполнять данными, полученными от клиента.

Внимание!

Для того, чтобы при написании сообщения из карточки товара создавался лид, необходимо в "Управлении сообществом" во вкладке "Разделы" в качестве контакта для связи указать "Сообщения сообщества" (см. рис. 15)


Рисунок 15.

Готово. Мы рассмотрели как можно получать и обрабатывать лиды, полученные из "Вконтакте".

Другие статьи по теме

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: лид, Вконтакте, обработка, црм,crm