Обработка лидов из ВКонтакте

Вы сможете управлять лидами (потенциальными заказами), полученными из группы ВКонтакте прямо в административной панели своего интернет-магазина. Любое обращение, написанное в Вашу группу будет фиксироваться в CRM, как новый лид. Вести переписку с покупателем можно там же, не покидая панель администрирования магазина. Теперь каждое входящее обращение в магазин будет обработано должным образом, а время на обработку лидов до завершения сделки значительно сократится.

В данной статье рассмотрим обработку лидов из магазина ВКонтакте.

• Настройка интеграции с  "Вконтакте"
• Обработка лидов из Вконтакте

Настройка интеграции с  "Вконтакте"

Создайте приложение для доступа к группе по API.

Для того, чтобы создать приложение, перейдите по ссылке. После авторизации в сервисе на стартовой странице нажмите "Добавить приложение" (рис.1).


Рисунок 1.

На следующей странице вводим название приложения, тип приложения указываем Web, картинку добавлять нет необходимости. Затем нажимаем "Далее" (рис. 2).

Рисунок 2.

На следующей странице вводим данные для регистрации приложения - Базовый домен и Доверенный Redirect URL. В обоих полях прописываем домен  сайта с протоколом соединения. Например, http://myshop.ru. Вместо myshop.ru - домен вашего сайта, нажимаем "Готово" (рис. 3).

Рисунок 3.

Подтверждаем действия через устройство или смс-код (рис.4).

Рисунок 4

Для дальнейших настроек нам понадобится id приложения. Скопируем его в разделе "Приложение" - "Информация о приложении" (рис.5).


Рисунок 5.

Далее переходим в административную часть интернет-магазина Advantshop по тому же адресу, который указали в настройках на стороне ВКонтакте (технический домен не подходит), нажимаем на кнопку "ВКонтакте" в разделе "Каналы продаж", во всплывающем окне выбираем "ВКонтакте" и нажимаем на "Добавить канал" (рис.6).

Рисунок 6.

В открывшемся окне вводим ID приложения и нажимаем на кнопку "Авторизоваться в ВКонтакте", затем выбираем группу и нажимаем "Подключить группу" (рис.7).

Рисунок 7.

Если все настроили корректно, то Вам откроется три вкладки с настройками (рис.8).

Рисунок 8.

Если при авторизации возникла ошибка: {"error":"invalid_request","error_description":"redirect_uri has wrong domain, check application settings"}, необходимо изменить "Адрес сайта" в настройках приложения.

Далее мы переключаемся во вкладку "Настройки" (рис. 8). Откроются следующие настройки (рис. 9):

Рисунок 9.

1. Отображается привязанная группа, есть возможность удалить подключенную группу из ВК;
2. Выбираете список лидов, в который будут попадать лиды из ВК. Настроить списки лидов можете согласно инструкции;
3. При активированной опции "Создавать лид из личных сообщений" будут создаваться лиды в списке, выбранном выше;
4. При активированной опции "Создавать лид из комментариев " будут создаваться лиды в списке, выбранном выше;
5. При активированной опции "Создавать заказы из ВКонтакте в магазине" будут создаваться заказы из ВКонтакте в магазине.

Обработка лидов из Вконтакте

Если клиент находится в Вашем интернет-магазине ВКонтакте и у него возникли вопросы, он может написать сообщение в группе через форму на главной (рис. 10).

Рисунок 10.

Заметка

Если отсутствует кнопка "Написать сообщение" на главной, необходимо перейти в управление группой, вкладка "Сообщения" и включить сообщения сообщества (рис. 11).

Рисунок 11.

Сообщение с формы "Написать сообщение" упадет как новый лид в ранее выбранный список лидов (рис. 12).

Рисунок 12.

Перейдя в лид можно просмотреть сообщение клиента и ответить на него (рис. 13), а также увидеть информацию о самом клиенте (рис. 14).

Рисунок 13.

Рисунок 14.

Бывают ситуации, когда клиент просматривает товар и возникает вопрос по товару или желание приобрести его. В таком случае имеется возможность написать сообщение из карточки товара (рис. 15).

Рисунок 15.

В таком случае, в редактировании лида будет содержаться информация о товаре. Прямо из лида можно либо "Создать заказ" либо "Выставить счет покупателю" (рис. 16).

Рисунок 16.

При нажатии на ссылку "Выставить счет покупателю" будет также создаваться заказ, который в дальнейшем можно будет редактировать, заполнять данными, полученными от клиента.

Внимание!

Для того, чтобы при написании сообщения из карточки товара создавался лид, необходимо в "Управлении сообществом" во вкладке "Разделы" в качестве контакта для связи указать "Сообщения сообщества" (рис. 17)

Рисунок 17.

Готово. Мы рассмотрели как можно получать и обрабатывать лиды, полученные из "Вконтакте".