Как вам помочь ?

Обработка лидов из ВКонтакте

Актуально для версии магазина: 6.0

Вы сможете управлять лидами (потенциальными заказами), полученными из группы ВКонтакте прямо в административной панели своего интернет-магазина. Любое обращение, написанное в Вашу группу будет фиксироваться в CRM, как новый лид. Вести переписку с покупателем можно там же, не покидая панель администрирования магазина. Теперь каждое входящее обращение в магазин будет обработано должным образом, а время на обработку лидов до завершения сделки значительно сократится.

В данной статье рассмотрим обработку лидов из магазина ВКонтакте.

Создание приложения и подключение интеграции с "Вконтакте"

Создайте приложение для доступа к группе по API.

Для  этого перейдите по ссылке https://vk.com/editapp?act=create.
Далее введите название, выберите тип платформы: Standalone-приложение. Нажмите "Подключить приложение".

Создание приложения и подключение интеграции с "Вконтакте"
Рисунок 1.

Выберите Вашу группу Вконтакте (предварительно необходимо создать группу) и сохраните изменения ( рис. 2)

Выберите Вашу группу Вконтакте (предварительно необходимо создать группу) и сохраните изменения
Рисунок 2.

Зайдите в настройки приложения, включите Open API. В Адрес сайта и Базовый домен укажите ваш url адрес магазина "http://site.ru/". Далее скопируйте ID приложения ( рис. 3) и вставьте в магазин. Для этого перейдите в административную часть интернет-магазина в раздел Модули, выберите модуль "Товары ВКонтакте" и на вкладке "Экспорт товаров из магазина в ВКонтакте" вставьте в поле "ID приложения", далее нажмите на ссылку "Авторизоваться в ВКонтакте", выберите группу и нажмите "Продолжить". ( рис. 4)

Для этого перейдите в административную часть интернет-магазина в раздел Модули, выберите модуль "Товары ВКонтакте" и на вкладке "Экспорт товаров из магазина в ВКонтакте" вставьте в поле "ID приложения", далее нажмите на ссылку "Авторизоваться в ВКонтакте", выберите группу и нажмите "Продолжить".
Рисунок 3.

Затем переходим в раздел "Настройки"-"CRM" вкладка "Интеграция с Вконтакте" и подключаем группу.

Затем переходим в раздел "Настройки"-"CRM" вкладка "Интеграция с Вконтакте" и подключаем группу.
Рисунок 4.

Если при авторизации возникла ошибка: {"error":"invalid_request","error_description":"redirect_uri has wrong domain, check application settings"}, необходимо изменить "Адрес сайта" в настройках приложения.

После подключения группы в панели администрирования сайта все сообщения, написанные в магазине в Вконтакте будут попадать в панель администрирования сайта в качестве лидов.

 

Обработка лидов из Вконтакте

Если клиент находится в Вашем интернет-магазине ВКонтакте и у него возникли вопросы, он может написать сообщение в группе через форму на главной (рис 5).

Если клиент находится в Вашем интернет-магазине ВКонтакте и у него возникли вопросы, он может написать сообщение в группе через форму на главной
Рисунок 5.

Заметка

Если отсутствует кнопка "Написать сообщение" на главной, необходимо перейти в управление группой, вкладка "Сообщения" и включить сообщения сообщества (рис. 6).

Если отсутствует кнопка "Написать сообщение" на главной, необходимо перейти в управление группой, вкладка "Сообщения" и включить сообщения сообщества
Рисунок 6.

Сообщение с формы "Написать сообщение" упадет как новый лид в раздел "CRM"- "Лиды" в панели администрирования (рис. 7). 

ообщение с формы "Написать сообщение" упадет как новый лид в раздел "CRM"- "Лиды" в панели администрирования
Рисунок 7.

Перейдя в лид можно просмотреть сообщение клиента и ответить на него (рис. 8), а также увидеть информацию о самом клиенте (рис.9).

Перейдя в лид можно просмотреть сообщение клиента и ответить на него
Рисунок 8.

а также увидеть информацию о самом клиенте
Рисунок 9.

Бывают ситуации, когда клиент просматривает товар и возникает вопрос по товару или желание приобрести его. В таком случае имеется возможность написать сообщение из карточки товара (рис. 10).

В таком случае имеется возможность написать сообщение из карточки товара
Рисунок 10.

В таком случае, в редактировании лида будет содержаться информация о товаре. Прямо из лида можно либо "Создать заказ" либо "Выставить счет покупателю" (рис. 11).

Прямо из лида можно либо "Создать заказ" либо "Выставить счет покупателю"
Рисунок 11.

При нажатии на ссылку "Выставить счет покупателю" будет также создаваться заказ, который в дальнейшем можно будет редактировать, заполнять данными, полученными от клиента.

Внимание!

Для того, чтобы при написании сообщения из карточки товара создавался лид, необходимо в "Управлении сообществом" во вкладке "Разделы" в качестве контакта для связи указать "Сообщения сообщества" (рис. 12)

Для того, чтобы при написании сообщения из карточки товара создавался лид, необходимо в "Управлении сообществом" во вкладке "Разделы" в качестве контакта для связи указать "Сообщения сообщества"
Рисунок 12.

Готово. Мы рассмотрели как можно получать и обрабатывать лиды, полученные из "Вконтакте".

Другие статьи по теме

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: лид, Вконтакте, обработка, црм,crm

False