Как вам помочь ?

Обработка лидов из Telegram

Статья актуальна для версии магазина: 10.0 | 8.0 | 7.0-6.0

Интеграция с Telegram позволит вам принимать обращения ваших клиентов в CRM интренет-магазина. Когда клиент пишет вам сообщение в чат, автоматически создается новый лид. Вести переписку можно там же, вся история переписки прикрепляется к лиду. Таким образом, ни одно обращение клиента не останется без ответа.

Важно!

Для интеграции с Telegram сайту необходим SSL-сертификат.

Настройки BotFather

Первым шагом в настройках требуется получить уникальный id бота, являющийся одновременно и токеном. Для этого в Telegram существует специальный бот — @BotFather (рис.1). Вызвать бота можно, введя в поиске "telegram botfather" или в браузере открыть по ссылке https://telegram.me/botfather.

Обработка лидов из Telegram - 7682
Рисунок 1.

Нажимаем на кнопку "Start" или пишем сообщение "/start" и получаем список всех его команд (рис.2).

Обработка лидов из Telegram - 3292
Рисунок 2.

Первая и главная команда для создания бота — "/newbot". В чате BotFather отправляем команду или выбираем из списка "/newbot". В диалоге BotFather просит придумать имя новому боту, затем адрес бота (рис.3).

Обработка лидов из Telegram - 7242
Рисунок 3.

В случае успешного создания нового бота, BotFather возвращает токен бота и ссылку для быстрого добавления бота в контакты (рис.4). Дальше, если необходимо, можно настроить для своего бота аватарку, описание, и т.д. Также можно проверить полученный токен с помощью ссылки api.telegram.org/bot<TOKEN>/getMe.

Обработка лидов из Telegram - 3644
Рисунок 4.

 

У меня уже есть бот в Telegram.

В случае, если вы ранее уже создавали бот в telegram, достаточно перейти по ссылке https://telegram.me/BotFather и выбрать команду /token

На экране будут показаны все боты, созданные вами. Выберите бота, который вы хотите подключить и скопируйте полученный токен в настройки интеграции в магазине.

Обработка лидов из Telegram - 6161
Рисунок 5.

Настройки в интернет-магазине

Добавьте в административной панели канал продаж "Telegram" (рис.6).

Обработка лидов из Telegram - 1468
Рисунок 6.

После создания канала вы автоматически попадёте в его настройки. В строке Токен вставьте скопированный токен из Telegram, нажмите "Сохранить" (рис.7).

 

Обработка лидов из Telegram - 2394
Рисунок 7.

После сохранения токена должно автоматически подгрузится название бота и ссылка на бот-чат (рис.8)

Обработка лидов из Telegram - 4657
Рисунок 8.

Разместить ссылку можете в любом месте сайта, мы приведем пример в шапке сайта (рис.9).

Обработка лидов из Telegram - 5099
Рисунок 9.

Если клиент, используя данную ссылку в шапке сайта, напишет сообщение, то в панели администрировании создасться новый лид в разделе Лиды. В этом лиде видны данные клиента, источник (рис.10) и переписка с клиентом (рис.11). Отвечать клиенту можно сразу в лиде, нажав на кнопку "ответить".

Обработка лидов из Telegram - 4243
Рисунок 10.

Обработка лидов из Telegram - 8217
Рисунок 11.

Чтобы создать приветственное сообщение, в чат-боте напечатайте и отправьте команду /setdescription. Далее выберите чат-бота, для которого настраиваете приветствие и введите текст. Приветствие отобразится только при первом обращении клиента (рис.12)

Обработка лидов из Telegram - 8217
Рисунок 11.

Все готово. Мы рассмотрели как настроить обработку лидов через Telegram.

Другие статьи по теме

Статья оказалась полезной?
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить свою тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: лид, telegram, телеграм, обработка, црм, crm

Мы используем cookies. Подробнее...