Как вам помочь ?

Обработка лидов из Telegram

Актуально для версии магазина: 6.0-7.0 | 8.0

Интеграция с Telegram позволит вам принимать обращения ваших клиентов в CRM интренет-магазина. Когда клиент пишет вам сообщение в чат, автоматически создается новый лид. Вести переписку можно там же, вся история переписки прикрепляется к лиду. Таким образом ни одно обращение клиента не останется без ответа.

Важно

Для интеграции с Telegram сайту необходим SSL-сертификат.

Настройки BotFather

Первым шагом в настройках требуется получить уникальный id бота, являющийся одновременно и токеном. Для этого в Telegram существует специальный бот — @BotFather (рис.1). Вызвать бота можно введя в поиске telegram - botfather или в браузере открыть по ссылке https://telegram.me/botfather.


Рисунок 1.

Нажимаем на кнопку "Start" или пишем сообщение "/start" и получаем список всех его команд (рис.2).


Рисунок 2.

Первая и главная команда для создания бота — "/newbot". В чате BotFather отправляем команду или выбираем из списка "/newbot". В диалоге BotFather просит придумать имя новому боту, затем адрес бота (рис.3).


Рисунок 3.

В случае успешного создания нового бота, BotFather возвращает токен бота и ссылку для быстрого добавления бота в контакты (рис.4). Дальше, если необходимо, можно настроить для своего бота аватарку, описание, и т.д. Также можно проверить полученный токен с помощью ссылки api.telegram.org/bot<TOKEN>/getMe.


Рисунок 4.

У меня уже есть бот в Telegram.

В случае, если вы ранее уже создавали бот в telegram, достаточно перейти по ссылке https://telegram.me/BotFather и выбрать команду /token

На экране будут показаны все боты, созданные вами. Выберите бота, который вы хотите подключить и скопируйте полученный токен в настройки интеграции в магазине.


Рисунок 5.

Настройки в интернет-магазине

Перейдите в пункт меню Настройки->CRM->Интеграция с Telegram, в строке Токен вставьте скопированный токен из telegram, нажмите сохранить (рис.6)


Рисунок 6.

После сохранения токена должно автоматически подгрузится название бота и ссылка на бот-чат (рис.7)


Рисунок 7.

Разместить ссылку можете в любом месте сайта, мы приведем пример в шапке сайта (рис.8)


Рисунок 8.

Если клиент используя данную ссылку в шапке сайта напишет сообщение, то в панели администрировании создасться новый лид (CRM->Лиды), в котором видны данные клиента, источник (рис.9) и переписка с клиентом (рис.10). Отвечать клиенту можно сразу в лиде нажав на ссылку "ответить", также через чат в telegram.


Рисунок 9.


Рисунок 10.

Готово. Мы рассмотрели как настроить обработку лидов через Telegram.

Другие статьи по теме

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: лид, telegram, телеграм, обработка, црм, crm