Обработка лидов из Telegram

Интеграция с Telegram позволит вам принимать обращения ваших клиентов в CRM интренет-магазина. Когда клиент пишет вам сообщение в чат, автоматически создается новый лид. Вести переписку можно там же, вся история переписки прикрепляется к лиду. Таким образом, ни одно обращение клиента не останется без ответа.

Важно!

Для интеграции с Telegram сайту необходим SSL-сертификат.

• Настройки BotFather
• Настройки в интернет-магазине

Настройки BotFather

Первым шагом в настройках требуется получить уникальный id бота, являющийся одновременно и токеном. Для этого в Telegram существует специальный бот — @BotFather (рис.1). Вызвать бота можно, введя в поиске "telegram botfather" или в браузере открыть по ссылке https://telegram.me/botfather.

Рисунок 1.

Нажимаем на кнопку "Start" или пишем сообщение "/start" и получаем список всех его команд (рис.2).

Рисунок 2.

Первая и главная команда для создания бота — "/newbot". В чате BotFather отправляем команду или выбираем из списка "/newbot". В диалоге BotFather просит придумать имя новому боту, затем адрес бота (рис.3).

Рисунок 3.

В случае успешного создания нового бота, BotFather возвращает токен бота и ссылку для быстрого добавления бота в контакты (рис.4). Дальше, если необходимо, можно настроить для своего бота аватарку, описание, и т.д. Также можно проверить полученный токен с помощью ссылки api.telegram.org/bot<TOKEN>/getMe.

Рисунок 4.

 

У меня уже есть бот в Telegram.

В случае, если вы ранее уже создавали бот в telegram, достаточно перейти по ссылке https://telegram.me/BotFather и выбрать команду /token

На экране будут показаны все боты, созданные вами. Выберите бота, который вы хотите подключить и скопируйте полученный токен в настройки интеграции в магазине.

Рисунок 5.

Настройки в интернет-магазине

Добавьте в административной панели канал продаж "Telegram" (рис.6).

Рисунок 6.

После создания канала вы автоматически попадёте в его настройки. В строке Токен вставьте скопированный токен из Telegram, нажмите "Сохранить" (рис.7).

 

Рисунок 7.

После сохранения токена должно автоматически подгрузится название бота и ссылка на бот-чат (рис.8)

Рисунок 8.

Разместить ссылку можете в любом месте сайта, мы приведем пример в шапке сайта (рис.9).

Рисунок 9.

Если клиент, используя данную ссылку в шапке сайта, напишет сообщение, то в панели администрировании создасться новый лид в разделе Лиды. В этом лиде видны данные клиента, источник (рис.10) и переписка с клиентом (рис.11). Отвечать клиенту можно сразу в лиде, нажав на кнопку "ответить".

Рисунок 10.

Рисунок 11.

Чтобы создать приветственное сообщение, в чат-боте напечатайте и отправьте команду /setdescription. Далее выберите чат-бота, для которого настраиваете приветствие и введите текст. Приветствие отобразится только при первом обращении клиента (рис.12)

Рисунок 11.

Все готово. Мы рассмотрели как настроить обработку лидов через Telegram.