Как вам помочь ?

Бонусная система

Статья актуальна для версии магазина: 11.0 | 10.0 | 8.5 | 8.0 | 6.0 | 5.0 | 4.1

Бонусная система - система работы с лояльностью клиентов. Благодаря которой вы можете дарить клиентам бонусы, проводить акции, информировать потребителя, тем самым стимулируя его к покупке. Система дает возможность полноценного ведения клиентской базы, позволяет сегментировать базу исходя из заданных параметров, фиксировать все покупки клиентов и создавать бонусные карты нескольких уровней (Платиновая, Золотая, Серебряная).

Бонусная система интегрирована с виртуальной АТС, благодаря чему при звонке клиента в интернет-магазин в интерфейсе системы тут же отображается карточка звонящего клиента. Также присутствует возможность отправлять SMS и Email-акции, дарить временные баллы на покупки и многое другое.

В статье рассмотрим:

 

Подключение бонусной системы

Для того чтобы подключить бонусную систему, необходимо перейти в пункт меню Каналы продаж и нажать на "Добавить канал", во всплывающем окне выберите "Бонусная программа" (рис. 1)

Бонусная система - 2883
Рисунок 1.

 

Основные настройки

Переходим в пункт меню "Каналы продаж"->"Бонусная программа"->"Настройки". Ставим в поле активность галочку. Ниже будут доступны основные настройки бонусной программы.

Бонусная система - 3292
Рисунок 2.

"Перейти на страницу получения бонусной карты" ссылка на страницу, где покупатели магазина могут зарегистрировать бонусную карту.

Получение бонусной карты возможно только зарегистрированным покупателем (в личном кабинете, либо непосредственно при регистрации).

"Грейд по умолчанию" (Грейды карт – это карты с определенным процентом начисления баллов.) - в данном поле выставляете грейд, который будет присваиваться автоматически для только что созданной карты без транзакций (покупок). Подробнее о грейдах будет ниже.

"Диапазон карт от" и "Диапазон карт до"

"Начислять и списывать по" - настройка позволяет выбрать как именно начислять и списывать бонусы, т.е. от какой стоимости. От стоимости товара или от стоимости товара и доставки.

"Максимальный процент стоимости заказа, который можно оплатить бонусами" - в данном поле можно ввести максимальный процент от стоимости заказа, который клиент может оплатить накопившимися бонусами.

"Запретить применение бонусов при активированном купоне" - активация данной настройки позволяет запретить применять бонусы, если клиент уже воспользовался другой скидкой в виде купона.

"Основной текст на странице бонусной системы" - пишите текст, который будет отображаться как основной на странице регистрации бонусной карты.

"Текст в правом блоке на странице бонусной системы" - текст, отображается в правом блоке на странице регистрации бонусной карты.

 

Грейды-Проценты карт

Грейды карт – это карты с определенным процентом начисления баллов. Найти данный раздел можно в п. меню "Грейды" (рис. 3).

Существует так же порог перехода между грейдами карт. Т.е. если достигается определенная сумма оплаченных заказов, карта автоматически переходит на грейд выше.

По умолчанию уже введены некоторые грейды с процентами (рис.3). Вы можете создать свои или отредактировать существующие.

Бонусная система - 1007
Рисунок 3.

Если необходимо отредактировать уже существующие грейды, в необходимой строке нажмите на карандаш, если требуется удалить, нажмите на крестик (рис. 4, цифра 1)

Бонусная система - 8085
Рисунок 4.

Если требуется добавить новый грейд, нажмите на кнопку "Добавить грейд" (рис. 4, цифра 2)

В открывшемся окне необходимо заполнить поля (рис. 5)

Бонусная система - 6832
Рисунок 5.

Название – название грейда, например, золотая карта, платиновая

Процент – процент начисления баллов на карту, процент высчитывается от суммы заказы

Порог для перехода – сумма продаж, после которой грейд повысится.

Порядок сортировки – порядок сортировки в списке грейдов

Рассмотрим подробнее переходы по грейдам и проценты установленные у грейда. Например, грейд по умолчанию называется "гостевой" и установлен 3%, порог у данного грейда 0, это означает, что бонусные баллы будут начислены на карту в размере 3% от суммы покупки. Применить списание баллов можно при следующей покупке. Гостевой грейд присваивается карте, в случае, если только что приобрели карту, и до этого не было осуществлено покупок, либо пока сумма покупок не достигнет суммы порога для перехода на следующий грейд, например, бронзовый грейд, у которого установлен порог перехода 5 000 руб. Если сумма покупки с применением карты превысила 5тыс. руб., то грейд у карты автоматически повысился до следующего грейда.

 

Правила

Для того чтобы настроить правила, необходимо перейти в раздел "Правила" (рис. 6, цифра 1,2)

Бонусная система - 1070
Рисунок 6.

В открывшемся окне для добавления правила, необходимо нажать на кнопку "Добавить правило". Всплывет окно, где требуется выбрать правило. (рис. 7)

Бонусная система - 9826
Рисунок 7.

Всего 6 правил:

  • День рождения
  • Аннулирование баллов
  • Начисление баллов при получении карты
  • Смена грейда
  • Списание истекших баллов
  • Начисление баллов при размещении отзыва.

Правило: День рождения (рис. 8)

Бонусная система - 6072
Рисунок 8.

Данное правило настраивается, если требуется автоматически начислить баллы в день рождения клиента.

Название - в данном поле пишите название правила.

Активен - включите галочку в поле активен, для активности правила.

Начислить доп. бонусы на карту – поле в котором указываете, сколько бонусов необходимо зачислить.

Дней до дня рождения держателя карты – указываете за какое количество дней будет начисление бонусов. Если регистрация покупателя была менее, чем за указанное количество дней до дня рождения, то доп.бонусы будут начислены на следующий день после регистрации.

Доп. бонусы должны действовать в течение (дней) – в данном поле вписываете количество дней, в течении которых действуют дополнительные бонусы.

 

Правило: Аннулирование баллов (рис. 9)

Бонусная система - 1984
Рисунок 9.

Данное правило настраивается, если требуется автоматически аннулировать все баллы, начисленные ранее. То есть все баллы, присутствующие на карте, обнуляются (основные и дополнительные) в указанный интервал времени.

Название - в данном поле пишите название правила.

Активен - включите галочку в поле активен, для активности правила.

Аннулирование через (месяцев) – в данном поле вписываете кол-во месяцев, через которое требуется аннулировать баллы.

Не отсылать смс предупреждение – настройка позволяет отключить уведомление клиентов по смс об аннулировании баллов. Если галочка не стоит, то по умолчанию смс клиенту будет отправлена.

Смс предупреждение за (дней) – в поле вписываете кол-во дней, за сколько будет отправлено уведомление по смс об аннулировании баллов.

Важно

Первое аннулирование баллов будет происходить от даты создания карты. Последующие с момента предыдущего аннулирования.

 

Правило: Начисление баллов при получении карты (рис. 10)

Бонусная система - 9519
Рисунок 10.

При получении карты, карте назначается грейд и определенный процент от суммы покупки. В данном же правиле, можно настроить зачисление дополнительных бонусов.

Начислить доп. бонусы на карту – поле в котором указываете, сколько бонусов необходимо зачислить.

Доп. бонусы должны действовать в течение (дней) – в данном поле вписываете количество дней, в течении которых действуют дополнительные бонусы.

 

Правило: Смена грейда (рис. 11)

Правило, при котором происходит смена грейда.

Бонусная система - 8368
Рисунок 11.

Использовать продажи за весь период - включенная галочка отвечает за учет всех покупок по карте. Если требуется учитывать только последние несколько месяцев, то галочку необходимо отключить.

Учет последних (месяцев) - настройка доступна, если галочка выше не активна; в данном поле вписываете цифру (месяцы), после какого срока будет переход на другой грейд. Обратите внимание, что грейд может измениться и на более низкий - это зависит от суммы покупок за указанное количество месяцев от последнего заказа. Правило срабатывает на следующий день после оформления заказа: проверяется сумма заказов покупателя, и если сумма заказов за указанное количество месяцев менее, чем порог текущего грейда по карте, то грейд снижается на более низкий. Если понижение грейдов недопустимо, то следует использовать учет продаж за весь период: т.е. галочка "Использовать продажи за весь период" должна быть активна.

 

Правило: Списание истекших баллов (рис. 12)

Бонусная система - 8511
Рисунок 12.

Правило при котором списываются бонусы, начисленные за определенный период. То есть фактически дополнительные баллы, которые истекли, удаляются.

Отсылать уведомления - требуется поставить галочку, чтобы клиенту отправлялись уведомления о том, что его бонусы будут аннулированы.

Дней до уведомления - в данной строке пишите количество дней, за которое будет уведомлен клиент.

 

Правило: Начисление баллов при размещении отзыва (рис. 13)

Бонусная система - 8511
Рисунок 13.

Правило, при котором начисляются дополнительные бонусы за размещение отзыва за приобретенный товар.
Правило срабатывает только если покупатель имеет оплаченный заказ на этот товар.

N баллов будет начислено за отзыв о каждом товаре.
Баллы можно получить за каждый товар только 1 раз.

Начислить доп. бонусы на карту – поле, в котором указываете, сколько бонусов необходимо зачислить.

 

Настройки уведомлений

Для того чтобы производилась рассылка уведомлений, необходимо перейти в пункт меню "Настройки", раздел "Уведомления" (рис. 14).

Бонусная система - 1438
Рисунок 14.

Активность - поставьте галочку в данном поле для активации.

Способ уведомления - способ, по которому будут осуществляться уведомления и начислении бонусов. Имеется 3 способа: По смс, На почту, Оба способа. 

Настройки шлюза, который будет использоваться для отправки SMS, будут браться из модуля SMS-информирования подключенного к магазину. О том, как настроить модули SMS-информирования, Вы можете ознакомиться в инструкции "Настройка модуля "СМС-Информирование".

Для отправления уведомлений на почту необходимо произвести настройки почты согласно инструкции "Настройка e-mail почты магазина"

 

Шаблоны уведомлений

Шаблоны – это формат сообщений, которые отправляются клиентам в уведомлениях. Уже создан необходимый набор шаблонов, Вы можете отредактировать их или удалить. Для этого необходимо перейти в пункт меню "Шаблоны уведомлений" (рис. 15)

Бонусная система - 3345
Рисунок 15.

Далее для редактирования нажмите на карандаш в нужном шаблоне (рис. 15 п. 3). Всплывет окно шаблона (рис. 16)

Бонусная система - 8231
Рисунок 16.

В каждом шаблоне 3 поля: событие, сообщение, доступные переменные.

Событие – событие, при котором отправляется уведомление, например, при смене грейда, при пополнении бонусов.

Сообщение – поле, в котором Вы вводите текст для отправки в уведомлении. В тексте некоторые слова заменяете доступными переменными, это необходимо, чтобы шаблон был уникальным для всех клиентов.

Доступные переменные – в данном поле перечислены переменные, которые можно добавить в текст сообщения.

Описание переменных

#CompanyName# - наименование магазина

#PurchaseFull# - общая сумма всех покупок

#Purchase# - сумма текущей покупки

#UsedBonus# - использованные бонусы за текущую покупку

#AddBonus# - начисленные новые бонусы

#Balance# - общий баланс карты

#Bonus# - начислено бонусов

#CardNumber# - номер карты

#GradeName# - наименование грейда

#GradePercent# - процент грейда

#DayLeft# - остаток дней до аннулирования баллов

Все основные шаблоны для работы уже созданы, но если вдруг вы удалили шаблон или хотите создать новый, то нажмите на кнопку "Добавить шаблон" (рис. 17), откроется окно с пустыми полями, где необходимо выбрать событие, написать текст сообщения.

Бонусная система - 1852
Рисунок 17.

История отправленных сообщений будет отображена на странице "История уведомлений" (рис. 18).

Бонусная система - 9001
Рисунок 18.

Готово. Рассмотрели настройки и шаблоны уведомлений.

 

Основные и дополнительные баллы

Основные баллы – бонусы от суммы заказов, начисленные по карте в соответствие с процентом, установленным по грейду карт.

Дополнительные баллы – это баллы, начисленные по дополнительным установленным правилам, например, на день рождение.

Основное отличие, основные баллы не аннулируются автоматически, дополнительные начисляются на определенный срок, после чего аннулируются.

Основные и дополнительные баллы можно начислить и списывать из карточки клиента (рис. 19), либо в разделе всех карт, пункт меню "Бонусные карты" (рис. 20).

Бонусная система - 7336
Рисунок 19.

Бонусная система - 6445
Рисунок 20.

Если начисляем основные баллы, то открывается окно (рис. 21) с полями "сумма бонусов" и "основание".

Бонусная система - 3325
Рисунок 21.

Если начисляем дополнительные баллы, то требуется указать так же от какого числа начнется действие баллов, и до какого числа включительно. (рис. 22)

Бонусная система - 2892
Рисунок 22.

 

Загрузка/выгрузка карт

На сайте есть возможность выгружать все карты или загружать список карт. Для этого необходимо нажать на ссылку "Загрузка карт" или "Выгрузка карт" (рис. 23)

Бонусная система - 5451
Рисунок 23.

Файл импорта/экспорта карт выглядит, как на рис. 24.

Бонусная система - 4071
Рисунок 24.

Поля файла:

Mobile - мобильный телефон
Email - email/почта клиента
Card - номер бонусной карты
LastName - фамилия клиента
FirstName - имя клиента
SecondName - отчество клиента
DateOfBirth - дата рождения
Bonus - количество основных бонусов
AdditionBonuses - количество дополнительных бонусов
Grade - грейд

При нажатии "Загрузка карт" во всплывающем окне, где требуется выбрать файл, есть настройка "Доначислить к текущим бонусам" (рис. 25).

Бонусная система - 7044
Рисунок 25.

Если настройка активирована, то происходит зачисление только основных бонусов плюсом к текущим.
Если опция не активирована, то при импорте добавляются новые карты, которых нет в магазине с теми данными, что прописаны в файле. Для карт, которые уже есть в магазине, информация не будет изменена.

Готово. Мы рассмотрели основные настройки бонусной системы.

Другие статьи по теме

Статья оказалась полезной?
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить свою тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: система лояльности, active-client, карты, скидки, Грейды-Проценты карт, uds, дисконт , Правила, SMS-шаблоны, Быстрая продажа, Основные и дополнительные баллы, бонусная система, грейды карта, процент, бонусы

Мы используем cookies. Подробнее...
0