Как вам помочь ?

Работа сотрудников c бонусной системой

Статья актуальна для версии магазина: 8.0 | 6.0

В статье рассмотрим, как сотрудник магазина сможет работать в бонусной программе.

 

Применение бонусов для текущего клиента

Если поступил звонок от текущего клиента с просьбой оформить заказ, вам необходимо перейти в панели администрирования, в пункт меню Заказы, и нажать на кнопку “Создать заказ”. (рис.1)

Работа сотрудников c бонусной системой - 3698
Рисунок 1.

Откроется окно оформления заказа. Заполните поля заказа, выберите покупателя из списка текущих клиентов, добавьте товары, которые клиент планирует купить (рис.2)

Работа сотрудников c бонусной системой - 3005
Рисунок 2.

После того, как добавите товары к заказу, сформируется таблица содержания заказа и под таблицей сумма заказа. Вам необходимо применить бонусы (рис.3,цифра 1), выбрать доставку (рис.3, цифра 2) и оплату (рис.3, цифра 3).

Работа сотрудников c бонусной системой - 8922
Рисунок 3.

При нажатии на ссылку “Оплата бонусами”, откроется всплывающее окно, где написано сколько бонусов активно у клиента. и поле ввода количества бонусов для списания. С согласия клиента, вы вписываете требуемое количество бонусов (рис.4)

Работа сотрудников c бонусной системой - 7715
Рисунок 4.

Нажмите “Использовать”, откроется окно с подтверждением, нажмите “Ок” (рис.5)

Работа сотрудников c бонусной системой - 4068
Рисунок 5.

После применения бонусов, данные о сумме заказа под таблицей содержания заказа пересчитаются (рис.6, цифра 1), Вам необходимо выслать ссылку на оплату клиенту (рис.6, цифра 2) и сообщить о том, какое количество баллов ему начислено дополнительно после оплаты данного заказа (рис.6, цифра 3)

Работа сотрудников c бонусной системой - 3665
Рисунок 6.

 

Применение бонусов для нового клиента

Если поступил звонок от нового клиента, первое, что необходимо сделать, это внести клиента в базу покупателей. Для этого необходимо перейти в панель администрирования, пункт менюПокупатели, и нажмите на кнопку “Создать покупателя” (рис.7)

Работа сотрудников c бонусной системой - 9635
Рисунок 7.

Откроется окно карточки покупателя, необходимо заполнить поля с данными нового клиента (рис.8).

Работа сотрудников c бонусной системой - 4887
Рисунок 8.

 

После того как добавили данные, нажмите сохранить и на этой же странице откроются новые поля и таблицы.

Вам необходимо уточнить у клиента, планирует ли он участвовать в бонусной программе, и если ответ будет положительный, в карточке клиента нажмите на кнопку “Добавить карту” (рис.9)

Работа сотрудников c бонусной системой - 7440
Рисунок 9.

Всплывает окно (рис.10), где автоматически сформировался номер карты, и выбран грейд по умолчанию. Значения в полях можете изменить.

Работа сотрудников c бонусной системой - 6985
Рисунок 10.

После добавления карты к клиенту, откроется карточка клиента именно в бонусной системе. (рис.11)

Работа сотрудников c бонусной системой - 5903
Рисунок 11.

Можно начислить бонусы, списать, заблокировать карту, разблокировать, сменить грейд карты, просмотреть историю транзакций по бонусам и по заказам. (рис.12)

Работа сотрудников c бонусной системой - 1600
Рисунок 12.

Таким образом новый клиент стал текущим, и создать заказ, применить бонусы можете аналогично описанному выше как для текущего клиента.

 

Применение бонусов для выборки клиентов

Рассмотрим начисление бонусов массов для выборки клиентов.

Для этого перейдите в пункт меню Бонусная программа->Бонусные карты (рис.13)

Работа сотрудников c бонусной системой - 5198
Рисунок 13.

Далее выбираете клиентов, используя фильтр по полям (рис.14)

Работа сотрудников c бонусной системой - 7369
Рисунок 14.

Например, начислим бонусы всем клиентам, у кого сумма покупки от 1000 руб до 7000 руб. В фильтре выбираем “Сумма заказов”, в окне карты, вводим наш диапазон. И начисляем бонусы (рис.15)

Работа сотрудников c бонусной системой - 6447
Рисунок 15.

Готово, мы рассмотрели как менеджер магазина может осуществить действия с баллами клиентов, в случае если клиент планирует сделать заказ по телефону или забыл применить баллы в момент покупки.

Заметка

Транзакции по баллам, списание или добавление удалить или отменить нельзя. Если ошиблись, то скорректировать баланс бонусов можно только путем списания или пополнения.

Другие статьи по теме

Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: система лояльности, active-client, карты, скидки, Грейды-Проценты карт, Правила, SMS-шаблоны, Быстрая продажа, Основные и дополнительные баллы, бонусная система, сотрудники, менеджеры, клиенты, текущий клиент, новый клиент, заказ