Сегментация клиентской базы интернет-магазина

В данной статье рассмотрим, как настроить сегментацию клиентской базы на стороне интернет магазина.

• Что такое сегментация клиентов?
• Сбор данных о клиентах
• По каким критериям разделить клиентов?
• Как настроить сегментацию на стороне интернет-магазина?
• Расширенная сегментация по дополнительным полям покупателя?

Что такое сегментация клиентов?

Сегментация клиентов - это процесс разделения клиентской базы на отдельные части (сегменты), которые строятся благодаря отдельным признакам. Данное разделение позволит Вам понять, с какой аудиторией Вы работаете и каковы ее потребности. Цель сегментирования клиентов - это концентрация маркетинговых усилий на определенные группы покупателей, чтобы более эффективно взаимодействовать с ними.

Задачи сегментирования клиентов:

• определение главных сегментов пользователей,
• выявление бизнес-приоритетов в работе,
• построение определенных стратегий при работе с базой покупателей.

Например, у Вас интернет-магазин товаров для животных. Если Вы знаете, что определенная группа клиентов покупает корм для кошек породы Мейн-кун, то можете им предложить пищевую добавку с комплексом витаминов и минералов именно для данной породы. В данном случае есть большая вероятность, что данное предложение будет интересно пользователю, и он приобретет товар. Но если вы предложите данный товар всем пользователям, то есть вероятность того, что другие покупатели посчитают данную информацию просто спамом.

Другими словами данное разбиение дает Вам возможность лучше узнать Ваших клиентов, их потребности. Благодаря сегментации клиентов Вы построите качественные и плодотворные отношения с покупателем.

Сбор данных о клиентах

Для сегментации клиентов необходимо собирать о них больше информации. Пользователь может оставить свои данные следующим образом:

• когда оформляет заказ в интернет-магазине,
• когда общался с Вашим менеджером по телефону или в онлайн чате,
• произвел регистрацию на сайте,
• авторизовался через социальные сети,
• заполнил анкету в офлайн точке.

По каким критериям разделить клиентов?

Выберите критерии, которые подходят именно для Вашего интернет-магазина и разбейте их на сегменты. Ниже приведем несколько основных критерий:

• возраст. А именно, школьники и студенты, работающие и пенсионеры. Либо можете полностью по конкретным годам. Например, интернет-магазин детской одежды. Грудному ребенку покупают пеленки, ползунки, а подросткам школьную форму или одежду для отдыха.
• полу. Например, у Вас интернет-магазин детской одежды. В данном случае очень важно знать, какого пола ребенок вашего клиента.
• по праздникам. Например, в день рождения можно сделать специальное предложение или скидку.
• по виду домашнего животного. Например, кошка, собака и т.д.

Как настроить сегментацию на стороне интернет-магазина?

На нашей платформе Вы сможете произвести сегментацию клиентов в один клик по базовым параметрам. Для этого перейдите в панель администрирования сайта "Настройки - Покупатели"(рис.1), вкладка "Сегменты" (рис.2)

Рисунок 1.

Рисунок 2.

В данном разделе Вы можете сегментировать клиентов по следующим параметрам (рис.3) :

• сумма всех заказов,
• сумма оплаченных заказов пользователем,
• количество заказов,
• дата последнего заказа,
• средний чек,
• дата рождения,
• категории товаров, из которых пользователь делал покупки,
• город и страна пользователя,
• наличие аккаунта в социальных сетях,
• дополнительные поля (пол ребенка, вид животного и т.д).

Рисунок 3.

Рассмотрим более подробно алгоритм создания определенного сегмента клиентов. Например, у нас с Вами стоит задача создать сегмент “Постоянный покупатель”, которые оформляли заказ на сумму от 50 000 руб. до 200 000 руб. Данные заказы должны быть оформлены с 1 января 2015 года по 1 декабря 2017 года. Для создания данного сегмента покупателей нажимаем кнопку “Добавить сегмент” (рис. 4)

Рисунок 4.

В поле “Название” пропишем “Постоянный покупатель”. В разделе “Сумма оплаченных заказов” укажем ограничения от 50 000 руб. до 200 000 руб. В поле “Дата последнего заказа” установим временные рамки оформления заказа. Чтобы сохранить все параметры сегментации, нажмем “Сохранить” (рис. 5). С этого момента все клиенты будут автоматически сегментированы в соответствии с этими настройками, а также нам будет доступна выгрузка базы клиентов для осуществления sms и e-mail рассылок (рис.6).

Рисунок 5.

Рисунок 6.

В файле выгрузки будет предоставлена следующая информация:

• CustomerId - id клиента в базе,
• Name - имя клиента,
• Organization - организация;
• Email - почта регистрации пользователя,
• Phone - номер телефона,
• ManagerName - имя менеджера, который назначен данному пользователю,
• LastOrderNumber - последний номер заказа,
• LastOrderId - id последнего заказа,
• OrdersSum - сумма заказов,
• OrdersCount - количество заказов,
• Location - местонахождение,
• RegistrationDateTime - дата регистрации,
• BirthDay - дата рождения.

Данный формат файла Вы сможете загрузить в сервисы рассылок и сделать выгодное предложение для клиента. Также стоит заметить, что Вы всегда можете вернуться к мастеру настроек сегментации для изменения критериев или уровня релевантности определенного параметра.

Также стоит заметить, что Вы всегда можете вернуться к мастеру настроек сегментации для изменения критериев или уровня релевантности определенного параметра.

Расширенная сегментация по дополнительным полям покупателя?

Ранее в данной инструкции мы отметили, что можно произвести сегментацию пользователей включая дополнительные поля покупателя. Например, у Вас есть интернет-магазин зоотоваров и очень важным параметром для предложения является порода животного у клиента. Данный параметр можно добавить для заполнения при регистрации пользователя. С инструкцией по добавлению дополнительных полей Вы можете ознакомиться в инструкции "Дополнительные поля покупателя"

Отметим, что дополнительные поля автоматически будут отображены в разделе “Сегменты покупателей”. Например, при настройке интернет-магазина мы, как администраторы, добавили дополнительное поле “Порода”. Данное поле выводится при регистрации пользователя (рис. 7)

Рисунок 7.

В связи с этим параметр “Порода” автоматически системой был добавлен в раздел “Сегменты покупателей” (рис. 8)

Рисунок 8.

Готово. В статье мы рассмотрели, как настроить сегментацию клиентской базы на стороне интернет магазина.