Оценки и комментарии к заказам

Оценки и комментарии к заказам позволяют повышать качество работы и собирать обратную связь от покупателей. С версией 12.0 такая функция стала доступна в интернет-магазинах AdvantShop.

Чтобы подключить возможность оценки заказов клиентами, необходимо перейти в раздел  "Настройки", далее раздел "Заказы", вкладка “Общие", поставить галочку “Разрешить оставлять оценки заказам" (рис.1).

Рисунок 1.

Здесь также есть настройка “Оценивать только оплаченные заказы” - означает, что клиент не сможет оценить заказ, пока он не будет оплачен (рис.2).

Рисунок 1.

Оценить оформленный заказ покупатель может из своего личного кабинета, перейдя в раздел "Заказы" и далее - в один из своих заказов (рис.3).

Рисунок 3.

По кнопке "Оценить заказ" откроется всплывающее окно, в котором с помощью звездочек можно выбрать оценку для заказа и оставить к ней комментарий (рис.4).

Рисунок 4.

После сохранения отзыва, кнопка для оценки заказа заменится на кнопку "Моя оценка заказа", по которой покупатель сможет её просмотреть (рис.5).

Рисунок 5.

В административной панели оценка, оставленная покупателем, попадает в отдельный блок на странице редактирования заказа (рис.6).

Рисунок 6.

Также в панели администрирования можно настроить отдельную страницу, где будут собраны все оценки к заказам. Для этого необходимо в разделе "Настройки", далее  "Системные настройки", раздел “Меню” добавить пункт меню (рис.7).

Рисунок 7.

Имя пункта меню - название пункта, которое будет отображаться в панели администрирования в дереве меню, например "Оценки к заказам".
URL - страница, на которую будет ссылаться данный пункт меню. Ссылка на данную страницу доступна в разделе настроек заказа, пункт меню "Настройки" - "Заказы" - "Общие" (рис.8).


Рисунок 8.

По этой ссылке откроется страница оценки заказов. Добавленный пункт меню также будет открывать эту страницу (рис.9).

Рисунок 9.

Администратору на почту при этом уходит уведомление в формате письма "При добавлении отзыва о заказе". Изменить содержание уведомления о новом отзыве, в случае необходимости, можно в разделе "Настройки" - "Почта, смс, уведомления" - "Форматы писем" (рис.10).

Рисунок 10.

Готово. Мы рассмотрели функционал оценок и комментариев покупателей к заказам.