Статусы заказов

В данной инструкции рассмотрим как произвести настройку статусов заказа и команды списания/возврата товара. 

• Настройка статусов заказа
• Настройка автоматического списания/возврата товара при изменении статуса заказа
• Проверка статуса заказа
• Массовое изменение статусов заказа
• Уведомления об изменении статуса заказа

Настройка статусов заказа

Статусы заказа – это, другими словами, этапы, через которые проходит заказ во время обработки. Они служат для предоставления информации клиентам и сотрудникам интернет-магазина о текущем этапе обработки заказа.

Заметка

Имеется возможность создавать дополнительные статусы заказа в зависимости от организации обработки заказа.

Управление/добавление статусами заказа в интернет-магазине производится через панель администрирования сайта пункт меню "Настройки", "Заказы" (рис.1), вкладка "Статусы заказов" (рис.2).

Рисунок 1.

Рисунок 2.

На данной странице можно изменить существующий статус, нажав на иконку "карандаш" для редактирования, или добавить новый статус, нажав на кнопку добавить (рис.3 п.1. и п.2). По нажатию на "крестик" выбранный статус может быть удален (рис. 3, п.3).


Рисунок 3.

При добавлении или изменении статуса заказа появится дополнительное окно, где произодятся настройки статуса заказа (рис.4).

Рисунок 4.

Для статуса можно изменить следующую информацию:

• название статуса заказа;
• значение по умолчанию: если галочка стоит, например, у статуса "Новый", то при оформлении заказа данный статус будет ему назначен автоматически;
• заказ отменен: данная функция применяется, когда возникает необходимость отменить заказ покупателя;
• заказ завершен: используется при создании пользователя из соц. сетей, если у пользователя все заказы завершены, но клиент напишет или оставит комментарий, создастся новый лид. Также данная настройка необходима при синхронизации статусов из сервиса доставки Grastin (grastin проверяет, чтобы заказ не был завершен и отменен);
• скрыт для клиента: данная функция позволяет скрыть статус от клиента, т.е. в своем личном кабинете клиент не будет видеть данный статус заказа (рис.5);

Рисунок 5.

• цвет статуса заказа: данная функция позволяет задать маркировку заказам, что позволяет зрительно фильтровать заказы;
• сортировка: последовательность вывода статусов заказа при редактировании статуса определенного заказа, в общем списке статусов в пункте "Статусы заказов" ;
• команда: задает операцию списания товара в магазине и возврат товара в магазин, в зависимости от выбранного статуса заказа. Количество товара будет уменьшено, либо увеличено в соответствии с командой;
• запретить отмену заказа клиентом: если заказу выставлен статус с подключенной функцией, то исключается возможность отметь заказ в личном кабинете;
• запретить смену способа оплаты клиентом: в личном кабинете клиента у заказа с таким статусом исчезает возможность изменить способ оплаты;
• показывать в меню в заказах: в разделе "Заказы" в меню будет отображаться данный статус (рис.6).

Рисунок 6.

Для статусов можно задать команду с действиями.

 

Настройка автоматического списания/возврата товара при изменении статуса заказа

Команда задает операцию списания товара в магазине или возврат товара в магазин, в зависимости от выбранного статуса заказа. Если изменить статус заказа на "В обработке" (рис.7), то в магазине произойдет списание товара, так как в данному статусу указана команда "Списание товара со склада".

Рисунок 7.

Для настройки команды необходимо перейти в редактирование статуса заказа (рис.8)

Рисунок 8.

Выбираем соответствующую команду для редактируемого статуса (рис.9)

Рисунок 9.

И сохраняем.

Проверка статуса заказа

Блок предназначен для проверки статуса заказа покупателем по номеру заказа (рис.10).

Рисунок 10.

Указываем номер заказа, во всплывающем окне выводится статус заказа (рис.11).

Рисунок 11.

Статусы заказа можно изменить массово.

 

Массовое изменение статусов заказа

Для нескольких заказов можно массово изменить статусы. Для этого переходим в пункт меню "Заказы", выделяем несколько заказов, которым планируется массово внести изменение. Нажимаем на выпадающее меню "Выберите действие", далее  "Изменить статус выделенным" (рис.12).

Рисунок 12.

В открывшемся окне выбераем статус, на который необходимо изменить, пишем причину изменения и нажимаем на кнопку "Изменить" (рис.13).

Рисунок13.

При изменении статуса можно отправить уведомление об этом по email.

Уведомления об изменении статуса заказа.

При изменении статуса отдельному заказу можно отправить уведомлении по email. После сохранения изменений выводится дополнительное окно со ссылкой на отправку письма (рис.14).

Рисунок14.

После нажатия на ссылку выводится сообщение о том, что письмо отправлено (рис.15).

Рисунок15.

Формат письма, который отправляется при отправке уведомления, можно посмотреть и изменить в форматах писем. Подробнее о форматах писем можно ознакомиться в  статье  "Форматы писем".

Для того, чтобы можно было отправлять уведомления, необходимо настроить исходящую почту с сайта. Как настроить почту описано в статье "Настройка e-mail почты магазина".

Готово, мы рассмотрели что такое статусы заказов и как с ними работать.