RetailCRM

Часто много рабочего времени менеджеров уходит на выполнение рутинных операций: заполнение форм, дублирование информации, составление отчетов, сбор данных из разных источников. Модуль интеграции избавит Ваших менеджеров от необходимости переноса данных из интернет-магазина в систему работы с клиентами.

Теперь данные о заказах, стоимости доставки, оплате будут автоматически переноситься из AdvantShop в retailCRM.

Интеграция включает в себя синхронизацию произведенных изменений из AdvantShop в retailCRM и из retailCRM в AdvantShop:

• Выгрузку новых заказов и клиентов,
• Выгрузку стоимости доставки,
• Отправку информации об оплате и отмене заказа,
• Обновление статусов заказов (оплачен, доставлен, в обработке и т.д.).

Так же при настройке обновления каталога товаров из AdvantShop в retailCRM по расписанию ваши менеджеры всегда будут видеть всегда актуальные товары и цены в retailCRM.

Интеграция позволит Вам эффективно и полноценно использовать весь функционал специализированной CRM-системы для интернет-магазинов.

Рассмотрим настройку интеграции RetailCRM и  Advantshop.

• Настройка на стороне retailcrm.ru;
• Настройка модуля на стороне интернет-магазина;
• Типовые ошибки при синхронизации RetailCRM.

Настройка на стороне retailcrm.ru

Для подключения CRM - системы переходим на сайт retailcrm.ru Нажимаем кнопку "Начать бесплатно" (рис.1).

Рисунок 1.

Заполняем заявку на подключение интеграции (рис.2-3).

Рисунок 2.

Рисунок 3.

После заполнения отобразится сообщение вида (рис.4). Далее вы можете перейти в RetailCRM, у вас отобразится сообщение, что необходимо перейти в почтовый ящик, который был указан в форме регистрации и активировать адрес. 

Рисунок 4.

Настройка модуля на стороне интернет-магазина

Переходим в панели администрирования сайта в раздел "Модули" и активируем модуль.

Рисунок 5.

Копируем "Ссылку для входа в RetailCRM", указывается в письме от сервиса (соответствует рис. 2), и размещаем ее в настройках модуля в поле  "Домен" (рис.6. п.1).

Рисунок 6.

Внимание!

 "Cсылка для входа в RetailCRM" в настройках модуля в поле "Домен" указывается без https://

На стороне RetailCRM переходим в раздел "Настройки"-"Интеграция", далее выбираем пункт меню "Ключи доступа к API" и нажимаем кнопку "Добавить" (рис.7).

Рисунок 7.

Указываем настройки для ключа и сохраняем настройки (рис.8). (копируем ключ и размещаем его в настройке модуля в поле "Api Key" (рис.6. п.2)).

Рисунок 8.

Настройка Ключ интеграции с Collector (рис.6 п. 3) настраивается по желанию, на стороне CRM, по адресу "Администрирование"-"Интеграция"-"Collector". Документация по настройке доступна здесь. При активации появляется ключ, который и необходимо прописывать в настройке модуля.

После нажатия кнопки "Применить" (рис. 6.) раскрываются дополнительные настройки модуля. 

Указываем сайт для синхронизации, задаем валюту в которой хранится товар.

Настраиваем что необходимо выгружать в тег id:

• id модификации, в таком случае в теге <offer id="13725" > указывается  внутренний id модификации, который используется при выгрузке на Яндекс Маркет  (рис.9).

Рисунок 9.

• артикул модификации, т.е в теге <offer id="Евро-57-Мод"> выгружается артикул модификации (рис. 10).

Рисунок 10.

Сохраняем настройку и производим обновление каталога (рис.11).

Рисунок 11.

Заметка

Если на стороне RetailCRM активен раздел корпоративных клиентов, то для выгрузки заказов, оплата которых производилась Банковским переводом для Юр.лиц и ИП, в настройках модуля необходимо активировать "В RetailCRM доступен функционал корпоративных клиентов"(рис.11, п.4). 

Также при активировании данной настройки на сторону RetailCRM будут передавать ИНН и название организации.

Устанавливаем соответствие статусов и повторно сохраняем настройки (рис. 12).

Рисунок 12.

В настройках модуля можно также установить соответствия доставок(рис. 12 п. 3).

Если на сайте ранее были заказы, передать их в систему можно по ссылке "Отправить старые заказы в RetailCRM" (рис. 12 п. 4).

На этом основные настройки завершены.

Типовые ошибки и их решение:

• После оформления заказа заказ не передается в RetailCRM
   

  Решение:

  Шаг 1. Необходимо диагностировать проблему.

  Для этого уточняем дату заказа, его номер и переходим в раздел “Модули”, заходим в модуль “RetailCRM”. В самом низу модуля будут логи отправки данных по API. Мы открываем лог от той даты, которая совпадает с датой заказа. В открывшемся логе нажимаем CTRL+F и вводим номер заказа. Если будет получена ошибка "Order discount cannot be divided between items" (см. рис. 13), то переходим к шагу 2.

  
  Рисунок 13.

  Шаг 2. Устранение ошибки.

  На стороне RetailCRM нужно активировать опцию “Корректировать скидку на заказ” в разделе “Администрирование”-“Настройки”-“Заказ”.



• После оформления заказа заказ не передается в RetailCRM
   

  Решение:

  Шаг 1. Необходимо диагностировать проблему.

  Для этого уточняем дату заказа, его номер и переходим в раздел “Модули”, заходим в модуль “RetailCRM”. В самом низу модуля будут логи отправки данных по API. Мы открываем лог от той даты, которая совпадает с датой заказа. В открывшемся логе нажимаем CTRL+F и вводим номер заказа. Если вообще не будет логов об отправке заказа, то переходим к шагу 2.

  Шаг 2. Устранение ошибки.

  В заказе на стороне интернет магазина проверьте, указана ли доставка.



• После оформления заказа заказ не передается в RetailCRM
   

  Решение:

  Шаг 1. Необходимо диагностировать проблему.

  Для этого уточняем дату заказа, его номер и переходим в раздел “Модули”, заходим в модуль “RetailCRM”. В самом низу модуля будут логи отправки данных по API. Мы открываем лог от той даты, которая совпадает с датой заказа. В открывшемся логе нажимаем CTRL+F и вводим номер заказа. Если будет получена ошибка “Delivery with code 'sdek' does not exist” (см. рис. 14), то переходим к шагу 2.

  
  Рисунок 14.

  Шаг 2. Устранение ошибки.

  На стороне RetailCRM проверить символьный код доставки, которая указана в логе. В нашем случае это sdek. На стороне RetailCRM в разделе “Администрирование”-“Справочники”-“Типы доставок” у нужной доставки меняете символьный код на необходимый.



• Не присвоился статус заказа, назначенный из RetailCRM
   

  Решение:

  Нужно проверить, статус, который Вы завели на стороне RetailCRM, сопоставлен ли со статусом в интернет магазине в настройках модуля RetailCRM (см. рис. 15).

  
  Рисунок 15.

  Если статус ранее не заводился на стороне интернет магазина, то его необходимо завести (подробнее можете узнать информацию здесь).



• Не присвоился метод доставки или оплаты, назначенный из RetailCRM
   

  Решение:

  Нужно проверить, заведен ли метод доставки и оплаты на стороне интернет магазина (“Настойки”, “Доставка” или “Оплата”). При заведении метода на стороне RetailCRM нужно будет указать корректно символьный код. Символьный код указывается в следующем формате: adv-912, где 912 - это ID метода доставки или оплаты на стороне интернет магазина.
  Уточнить его можно на странице редактирования метода доставки или оплаты в интернет магазине в URL адресе (см. рис. 16).

  
  Рисунок 16.

  Затем на стороне RetailCRM в разделе “Администрирование”-“Справочники”-“Типы доставок” у нужной доставки меняете символьный код на необходимый.