Как вам помочь ?

RetailCRM

Статья актуальна для версии магазина: 10.0 | 8.0 | 6.0

Часто много рабочего времени менеджеров уходит на выполнение рутинных операций: заполнение форм, дублирование информации, составление отчетов, сбор данных из разных источников. Модуль интеграции избавит Ваших менеджеров от необходимости переноса данных из интернет-магазина в систему работы с клиентами.

Теперь данные о заказах, стоимости доставки, оплате будут автоматически переноситься из AdvantShop в retailCRM.

Интеграция включает в себя синхронизацию произведенных изменений из AdvantShop в retailCRM и из retailCRM в AdvantShop:

  • Выгрузку новых заказов и клиентов,
  • Выгрузку стоимости доставки,
  • Отправку информации об оплате и отмене заказа,
  • Обновление статусов заказов (оплачен, доставлен, в обработке и т.д.).

Так же при настройке обновления каталога товаров из AdvantShop в retailCRM по расписанию ваши менеджеры всегда будут видеть всегда актуальные товары и цены в retailCRM.

Интеграция позволит Вам эффективно и полноценно использовать весь функционал специализированной CRM-системы для интернет-магазинов.

Рассмотрим настройку интеграции RetailCRM и  Advantshop.

 

Настройка на стороне retailcrm.ru

Для подключения CRM - системы переходим на сайт retailcrm.ru Нажимаем кнопку "Начать бесплатно" (рис.1).

RetailCRM - 5926
Рисунок 1.

Заполняем заявку на подключение интеграции (рис.2-3).

RetailCRM - 2428
Рисунок 2.

RetailCRM - 1225
Рисунок 3.

После заполнения отобразится сообщение вида (рис.4). Далее вы можете перейти в RetailCRM, у вас отобразится сообщение, что необходимо перейти в почтовый ящик, который был указан в форме регистрации и активировать адрес. 

RetailCRM - 7093
Рисунок 4.

Настройка модуля на стороне интернет-магазина

Переходим в панели администрирования сайта в раздел "Модули" и активируем модуль.

RetailCRM - 6196
Рисунок 5.

Копируем "Ссылку для входа в RetailCRM", указывается в письме от сервиса (соответствует рис. 2), и размещаем ее в настройках модуля в поле  "Домен" (рис.6. п.1).

RetailCRM - 9649
Рисунок 6.

Внимание!

 "Cсылка для входа в RetailCRM" в настройках модуля в поле "Домен" указывается без https://

На стороне RetailCRM переходим в раздел "Настройки"-"Интеграция", далее выбираем пункт меню "Ключи доступа к API" и нажимаем кнопку "Добавить" (рис.7).

RetailCRM - 3386
Рисунок 7.

Указываем настройки для ключа и сохраняем настройки (рис.8). (копируем ключ и размещаем его в настройке модуля в поле "Api Key" (рис.6. п.2)).

RetailCRM - 8686
Рисунок 8.

Настройка Ключ интеграции с Collector (рис.6 п. 3) настраивается по желанию, на стороне CRM, по адресу "Администрирование"-"Интеграция"-"Collector". Документация по настройке доступна здесь. При активации появляется ключ, который и необходимо прописывать в настройке модуля.

После нажатия кнопки "Применить" (рис. 6.) раскрываются дополнительные настройки модуля. 

Указываем сайт для синхронизации, задаем валюту в которой хранится товар.

Настраиваем что необходимо выгружать в тег id:

  • id модификации, в таком случае в теге <offer id="13725" > указывается  внутренний id модификации, который используется при выгрузке на Яндекс Маркет  (рис.9).

RetailCRM - 6582
Рисунок 9.

  • артикул модификации, т.е в теге <offer id="Евро-57-Мод"> выгружается артикул модификации (рис. 10).

RetailCRM - 9361
Рисунок 10.

Сохраняем настройку и производим обновление каталога (рис.11).

RetailCRM - 9669
Рисунок 11.

Заметка

Если на стороне RetailCRM активен раздел корпоративных клиентов, то для выгрузки заказов, оплата которых производилась Банковским переводом для Юр.лиц и ИП, в настройках модуля необходимо активировать "В RetailCRM доступен функционал корпоративных клиентов"(рис.11, п.4). 

Также при активировании данной настройки на сторону RetailCRM будут передавать ИНН и название организации.

Устанавливаем соответствие статусов и повторно сохраняем настройки (рис. 12).

RetailCRM - 7606
Рисунок 12.

В настройках модуля можно также установить соответствия доставок(рис. 12 п. 3).

Если на сайте ранее были заказы, передать их в систему можно по ссылке "Отправить старые заказы в RetailCRM" (рис. 12 п. 4).

На этом основные настройки завершены.

 

Типовые ошибки и их решение:

  • После оформления заказа заказ не передается в RetailCRM
     

    Решение:

    Шаг 1. Необходимо диагностировать проблему.

    Для этого уточняем дату заказа, его номер и переходим в раздел “Модули”, заходим в модуль “RetailCRM”. В самом низу модуля будут логи отправки данных по API. Мы открываем лог от той даты, которая совпадает с датой заказа. В открывшемся логе нажимаем CTRL+F и вводим номер заказа. Если будет получена ошибка "Order discount cannot be divided between items" (см. рис. 13), то переходим к шагу 2.

    RetailCRM - 1190
    Рисунок 13.

    Шаг 2. Устранение ошибки.

    На стороне RetailCRM нужно активировать опцию “Корректировать скидку на заказ” в разделе “Администрирование”-“Настройки”-“Заказ”.


  • После оформления заказа заказ не передается в RetailCRM
     

    Решение:

    Шаг 1. Необходимо диагностировать проблему.

    Для этого уточняем дату заказа, его номер и переходим в раздел “Модули”, заходим в модуль “RetailCRM”. В самом низу модуля будут логи отправки данных по API. Мы открываем лог от той даты, которая совпадает с датой заказа. В открывшемся логе нажимаем CTRL+F и вводим номер заказа. Если вообще не будет логов об отправке заказа, то переходим к шагу 2.

    Шаг 2. Устранение ошибки.

    В заказе на стороне интернет магазина проверьте, указана ли доставка.


  • После оформления заказа заказ не передается в RetailCRM
     

    Решение:

    Шаг 1. Необходимо диагностировать проблему.

    Для этого уточняем дату заказа, его номер и переходим в раздел “Модули”, заходим в модуль “RetailCRM”. В самом низу модуля будут логи отправки данных по API. Мы открываем лог от той даты, которая совпадает с датой заказа. В открывшемся логе нажимаем CTRL+F и вводим номер заказа. Если будет получена ошибка “Delivery with code 'sdek' does not exist” (см. рис. 14), то переходим к шагу 2.

    RetailCRM - 8513
    Рисунок 14.

    Шаг 2. Устранение ошибки.

    На стороне RetailCRM проверить символьный код доставки, которая указана в логе. В нашем случае это sdek. На стороне RetailCRM в разделе “Администрирование”-“Справочники”-“Типы доставок” у нужной доставки меняете символьный код на необходимый.


  • Не присвоился статус заказа, назначенный из RetailCRM
     

    Решение:

    Нужно проверить, статус, который Вы завели на стороне RetailCRM, сопоставлен ли со статусом в интернет магазине в настройках модуля RetailCRM (см. рис. 15).

    RetailCRM - 2483
    Рисунок 15.

    Если статус ранее не заводился на стороне интернет магазина, то его необходимо завести (подробнее можете узнать информацию здесь).


  • Не присвоился метод доставки или оплаты, назначенный из RetailCRM
     

    Решение:

    Нужно проверить, заведен ли метод доставки и оплаты на стороне интернет магазина (“Настойки”, “Доставка” или “Оплата”). При заведении метода на стороне RetailCRM нужно будет указать корректно символьный код. Символьный код указывается в следующем формате: adv-912, где 912 - это ID метода доставки или оплаты на стороне интернет магазина.
    Уточнить его можно на странице редактирования метода доставки или оплаты в интернет магазине в URL адресе (см. рис. 16).

    RetailCRM - 7793
    Рисунок 16.

    Затем на стороне RetailCRM в разделе “Администрирование”-“Справочники”-“Типы доставок” у нужной доставки меняете символьный код на необходимый.

Другие статьи по теме

Статья оказалась полезной?
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить свою тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: retailCRM, заказ, retail, скь, crm, выгрузка заказов, ритейл crm

Мы используем cookies. Подробнее...
0