С чем вам помочь?

Задавайте вопрос или опишите проблему, с которой Вы столкнулись

CRM/Лиды

Актуально для версии магазина: 5.0

Лид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию. Термином лид стало принято обозначать потенциального покупателя, контакт с ним, полученный для последующей работы менеджера с клиентом.

Начиная с версии AdvantShop.NET 5.0 в разделе CRM появилась возможность вести учёт Лидов. Каждый Лид может быть назначен определенному менеджеру, который будет отвечать за то чтобы этот Лид успешно конвертировался в оплаченный заказ.

Лиды могут поступать с различного источника, давайте рассмотрим некоторые.

 

Заявка в 1 клик

До версии 5.0 при оформлении заказа в 1 клик, создавался Заказ, что не совсем верно с точки зрения бизнес процессов, поэтому в версии 5.0 была добавлена возможность выбора, что создавать при заполнении формы покупки в 1 клик: Лид или Заказ.

Настроить нужное действие можно в панели администрирования, пункт меню "Настройки - Общие", далее выбрать пункт "Оформление заказов".


Рисунок 1.

По умолчанию для всех новых магазинов на версии 5.0 будет создаваться Лид.

Заявка в 1 клик, в магазине, формируется из следующих источников:

  • Оформление заказа в 1 клик
  • Посадочные страницы (Landing Pages)
  • Нашли дешевле
  • Мобильная версия

 

Входящие звонки

Часто клиенты звонят в магазин, поговорив с менеджером и получив нужную информацию они могут продолжит поиски нужного товара в других магазинах, либо так и не купить искомый товар оставив эту задачу на потом. Очень эффективно через пару дней перезвонить клиенту и уточнить определился ли он с выбором, предложить дополнительную помощь или просто проинформировать его о наличии дополнительных маркетинговых активностях.

Начиная с версии 5.0 в магазине появилась интеграция с сервисами IP телефонии ( Подробнее - Телефония. ТелфинТелефония. Sipuni ). Подключив один из сервисов, в администрировании магазина Вы сможете получать уведомления о входящем вызове, и при необходимости сразу создать Лид.


Рисунок 2.

 

Брошенные корзины

В модуле брошенные корзины, при наличии данных, можно по нажатию одной кнопки создать Лид.


Рисунок 3.

 

Другие сценарии

Всего может быть масса источников лидов, для всего прочего, Вы можете создавать Лиды в ручную, прямо из админ панели, Панель администрирования - Пункт меню "CRM - Лиды", кнопка Добавить лид.


Рисунок 4.

 

Создание заказа из Лида

Удобно в один клик создать заказ из лида, чтобы не тратить время на перебивание информации о клиенте и заказе.

Для этого:

1. На странице просмотра лида нажмите на кнопку "Создать заказ".


Рисунок 5.

2. Заказ создан.

3. Лид автоматически получит статус Успешно закрыт.


Рисунок 6.

 

Передача Лида в работу

Лид можно передавать в работу ответственному менеджеру, в данном случае ему будет поставлена задача, со ссылкой на лид, и дальнейшей возможность прямо из задачи создать заказ. 

1. Найдите нужный лид в списке лидов, в панели администрирования, пункт "CRM - Лиды".

2. На странице деталей лида нажмите на кнопку "Передача в работу".


Рисунок 7.


Рисунок 8.

Нажмите на кнопку "В работу".

После чего, назначенному менеджеру Лида, создастся задача.

 

3. Если при работе над задачей менеджеру удалось успешно закрыть сделку, ему необходимо просто нажать на кнопку "Создать заказ из лида".


Рисунок 9.

 

4. Заказ создан


Рисунок 10.

 

Готово.

 

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Как мы можем улучшить статью?
Благодарим за отзыв.
Благодарим за отзыв. Мы улучшим эту статью.
Произошла ошибка.
Не нашли нужную статью? Предложить тему
Не нашли нужную статью?
Благодарим за отзыв.
Произошла ошибка.
© AdvantShop. Платформа для открытия интернет-магазина.