Как вам помочь ?

Ведение email переписки в CRM

Актуально для версии магазина: 6.0

Если клиент написал Вам письмо, оно сразу же будет отображено в событиях лида, прочитав письмо, Вы сможете сразу же отправить клиенту ответ.

Для того чтобы CRM умела получить письма с Вашего почтового ящика, необходимо правильным образом настроить почтовые настройки платформы.

Рассмотрим процесс настройки магазина на примере подключения почтового ящика на сервере Яндекс.Почта.

Важно

Входящую почту CRM может получить только по протоколу IMAP, поэтому убедитесь, что Ваш почтовый сервис поддерживает этот протокол.

Сначала необходимо перейти в раздел "Настройки / Уведомления и почта", вкладка "Настройки почты". Далее Вы увидите параметры настройки входящей почты.

Параметры настройки входящей почты.
Рисунок 1.

IMAP Сервер - imap.yandex.ru
Логин - Ваш логин почтового ящика (без @yandex.ru)
Пароль - Ваш пароль от почтового ящика
Использовать SSL - Да
Порт — 993

После того как Вы настроили почту, в ленте событий лида будут появляться уведомления о наличии входящих сообщений.

После того как Вы настроили почту, в ленте событий лида будут появляться уведомления о наличии входящих сообщений.
Рисунок 2.

Нажмите на ссылку "Посмотреть", чтобы открыть текст письма.

Нажмите на ссылку "Посмотреть", чтобы открыть текст письма.
Рисунок 3.

При нажатии на кноку "Написать ответ" откроется окно, в котором можно будет написать и отправить ответ. Отправленное письмо также будет зафиксировано в ленте событий.

Внимание!

Обратите внимание, что на данный момент действует ограничение - нет возможности просмотреть полученные вложения и отправить вложения клиенту, а также получать уведомления о новых письмах. Сделать это можно только через почтовый интерфейс Яндекса и другой системы.

Важно

В почтовых настройках входящей (SMTP) и исходящей почты (IMAP) должен быть указан один и тот же почтовый адрес. В противном случае Вы будете отправлять ответ на письмо клиенту с одного адреса, а само письмо будет отправлено с другого адреса и в дальнейшем клиент ответит уже на другой адрес. В результате этого не вся почта будет приходить в CRM-систему.

Другие статьи по теме

Открыть онлайн чат? Открыть
Статья оказалась полезной? Да Нет
Благодарим за отзыв.

Как мы можем улучшить статью?

Не нашли нужную статью? Предложить тему

Не нашли нужную статью?

Благодарим за отзыв.

Тэги: Ведение email переписки в CRM, ведение email переписки, CRM, email, переписка