Обработка лидов из ВКонтакте

Вы сможете управлять лидами (потенциальными заказами), полученными из группы ВКонтакте прямо в административной панели своего интернет-магазина. Любое обращение, написанное в Вашу группу будет фиксироваться в CRM, как новый лид. Вести переписку с покупателем можно там же, не покидая панель администрирования магазина. Теперь каждое входящее обращение в магазин будет обработано должным образом, а время на обработку лидов до завершения сделки значительно сократится.

В данной статье рассмотрим обработку лидов из магазина ВКонтакте.

• Настройка интеграции с  "Вконтакте"
• Обработка лидов из Вконтакте

Настройка интеграции с  "Вконтакте"

Создайте приложение для доступа к группе по API.

Для того, чтобы создать приложение, перейдите по ссылке https://vk.com/editapp?act=create.
Далее введите название, выберите тип платформы: Сайт. Адрес сайта и Базовый домен: ваш url адрес магазина "http://site.ru/" (рис. 1), при этом необходимо быть авторизованным в системе Вконтакте. Нажмите “Подключить сайт”.

Рисунок 1.

Выберите Вашу группу Вконтакте (предварительно необходимо создать группы) и сохраните изменения (рис. 2).

Рисунок 2.

Зайдите в настройки приложения, скопируйте ID приложения (см. рис. 3) и разместите в магазине.

Для этого перейдите в административную часть интернет-магазина, нажмите на кнопку "Добавить канал" в разделе "Каналы продаж", во всплывающем окне выберите "Вконтакте" и нажмите "Добавить канал"(рис. 4).

Рисунок 3.

Рисунок 4.

В открывшемся окне введите ID приложения и нажмите на кнопку "Авторизоваться в ВКонтакте", затем выберите группу и нажмите "Подключить группу" (рис.5).

Рисунок 5.

Если все настроили корректно, то Вам откроется три вкладки с настройками (рис.6).

Рисунок 6.

Если при авторизации возникла ошибка: {"error":"invalid_request","error_description":"redirect_uri has wrong domain, check application settings"}, необходимо изменить "Адрес сайта" в настройках приложения.

Далее мы переключаемся во вкладку "Настройки" (рис. 6).

Откроются следующие настройки (рис. 7):

Рисунок 7.

1. Отображается привязанная группа, есть возможность удалить подключенную группу из ВК;
2. Выбираете список лидов, в который будут попадать лиды из ВК. Настроить списки лидов можете согласно инструкции;
3. При активированной опции "Создавать лид из личных сообщений" будут создаваться лиды в списке, выбранном выше;
4. При активированной опции "Создавать лид из комментариев " будут создаваться лиды в списке, выбранном выше;
5. При активированной опции "Создавать заказы из ВКонтакте в магазине" будут создаваться заказы из ВКонтакте в магазине.

Обработка лидов из Вконтакте

Если клиент находится в Вашем интернет-магазине ВКонтакте и у него возникли вопросы, он может написать сообщение в группе через форму на главной (рис. 8).

Рисунок 8.

Заметка

Если отсутствует кнопка "Написать сообщение" на главной, необходимо перейти в управление группой, вкладка "Сообщения" и включить сообщения сообщества (рис. 9).

Рисунок 9.

Сообщение с формы "Написать сообщение" упадет как новый лид в ранее выбранный список лидов (рис. 10).

Рисунок 10.

Перейдя в лид можно просмотреть сообщение клиента и ответить на него (рис. 11), а также увидеть информацию о самом клиенте (рис. 12).

Рисунок 11.

Рисунок 12.

Бывают ситуации, когда клиент просматривает товар и возникает вопрос по товару или желание приобрести его. В таком случае имеется возможность написать сообщение из карточки товара (рис. 13).

Рисунок 13.

В таком случае, в редактировании лида будет содержаться информация о товаре. Прямо из лида можно либо "Создать заказ" либо "Выставить счет покупателю" (рис. 14).

Рисунок 14.

При нажатии на ссылку "Выставить счет покупателю" будет также создаваться заказ, который в дальнейшем можно будет редактировать, заполнять данными, полученными от клиента.

Внимание!

Для того, чтобы при написании сообщения из карточки товара создавался лид, необходимо в "Управлении сообществом" во вкладке "Разделы" в качестве контакта для связи указать "Сообщения сообщества" (рис. 15)

Рисунок 15.

Готово. Мы рассмотрели как можно получать и обрабатывать лиды, полученные из "Вконтакте".