Как создать интернет-магазин с нуля?

Создание интернет-магазина кажется сложной и трудоемкой задачей, на которую уходит много времени. Но на самом деле, вы можете открыть интернет-магазин всего за пару кликов!

Рассказываем по пунктам, что действительно важно знать для ведения этого вида бизнеса, и приводим детальную инструкцию how-to.

 

Создание-интернет магазина делится на несколько пунктов:

  1. Выбираем нишу и направление;
  2. Выбираем поставщика;
  3. Подбираем дизайн для вашего интернет-магазина;
  4. Выбор доменного имени;
  5. Что лучше: аренда интернет-магазина или покупка в собственность;
  6. Расходы на создание интернет-магазина;
  7. Создаем каталог для интернет-магазина;
  8. Прорабатываем систему оплаты заказов;
  9. Организация доставки;
  10. Как сделать интернет-магазин доходным;
  11. Как оценить эффективность интернет-магазина

1.   Выбираем нишу и направление

Интернет-магазин будет успешным и начнет приносить прибыль, если продаваемый товар будет популярен среди покупателей. Как же выбрать ту самую, идеальную нишу? Делимся работающими советами:

  • выбирайте ту сферу, в которой разбираетесь сами. Если вы будете работать с товаром, в котором не ориентируетесь, слишком высока вероятность наткнуться на неблагонадежных поставщиков или неправильно охарактеризовать вашу целевую аудиторию. Зато разбираясь в товаре, вы сможете грамотно организовать бизнес и предлагать качественную продукцию;
  • найдите популярную сферу. Перед тем как создать интернет-магазин, изучите аналитику. Посмотрите, какие сферы пользуются популярностью, какие набирают обороты. Проанализируйте сезонность, популярность и частоту запросов с помощью Google Trends и «Яндекс. Wordstat». Также интересные идеи есть на Springwise и в нашей статье «Как и что продавать в интернет магазине», где мы подробно рассмотрели все базовые моменты. Найдите то, что вам по душе, и придумайте свою «фишку», свои преимущества, которые выделят вас на фоне конкурентов;

Приведем пример. Несколько лет назад самыми распространенными видами продаваемых товаров через интернет-магазины являлись компьютеры, электроника, китайская одежда и аксессуары. Но в период кризиса ситуация изменилась, и теперь востребованным сегментом для продажи в интернете становятся товары для дома и дачи, строительства и ремонта.

В то же время одна из самых быстрорастущих категорий товаров в последние 2 года – это детские товары (одежда, игрушки, мебель). Ее темпы роста составляют около 40% в год. Хорошие перспективы в продаже через онлайн у автозапчастей и автоаксессуаров, узкоспециализированных ниш и ниш, связанных с товарами для здорового образа жизни.

  • ищите новые идеи. Многие незанятые ниши могут быть очень перспективными в недалеком будущем. Посмотрите, что пользуется популярностью в офлайне, но еще не продается в Сети, и попробуйте создать интернет-магазин с подобным ассортиментом. А можно найти способы использования уже существующих продуктов на разных рынках или придумать что-то принципиально новое, что закроет нишу. Тем более что, по мнению экспертов, в ближайшее время пользователи будут реже покупать товары среднего диапазона цен.

В поисках вам может помочь качественный мозговой штурм. Выпишите самые интересные для вас идеи (20-30 штук, не меньше), проанализируйте каждую из них с точки зрения предыдущих трех пунктов. Посоветуйтесь со специалистом. Профессионал сможет сказать вам примерные цифры, что и в каком объеме потребуется, чтобы получать трафик и прибыль в интересующей вас сфере. Если такого специалиста рядом нет, придется оценить востребованность, маржинальность продукции, стоимость ее продвижения самостоятельно. Этот шаг пропускать нельзя.

И еще пара нюансов, которые надо знать новичку:

а) после того, как вы определились с продукцией, не спешите сразу закупаться большой партией товара. Интернет-коммерция постоянно растет и развивается, многие ниши весьма сложны для успешного выхода на рынок. И да, вы далеко не единственный человек, решивший открыть свое дело в сети.

б) откажитесь от продажи некачественной продукции или продукции с небольшим сроком действия и особыми условиями хранения. Для старта бизнеса продажа таких категорий товаров не самый лучший вариант (а заведомо некачественная продукция не вариант всегда).

в) сложности в продажах через интернет возникают и с крупногабаритными товарами (например, мебелью) из-за условий транспортировки. Изучите эту тему подробнее.

2. Выбираем поставщика

Репутация вашего интернет-магазина строится на ассортименте и качестве товара. А они, в свою очередь, во многом определяются вашим поставщиком. Вот несколько вариантов, как можно их найти и не пожалеть о содеянном:

  • посмотрите, с кем работают ваши конкуренты. Особое внимание обратите на тех, кто пользуется популярностью среди покупателей;

  • изучите тематические интернет-каталоги и бумажные справочники, посетите тематические выставки, обратитесь к базам данных;

  • попробуйте работать с поставщиками из Китая. Они действительно могут стать вашими надежными партнерами, да и на площадке Alibaba от них сотни предложений о сотрудничестве.

  • рассмотрите работу по схеме дропшиппинга. По сути, это партнерство, где вы выступаете посредником между поставщиком и потребителем. Ваша задача – найти покупателя и принять заказ. За это вы получаете вознаграждение. Далее вы передаете заказ поставщику, а он самостоятельно его обрабатывает. В этом случае ваши финансовые риски минимальны, так как вам не нужно выкупать товар.

После того, как вы выбрали несколько производителей и оптовых компаний, занесите их в свою базу, выделите тех, с кем хотите работать в первую очередь, и приступайте к переговорам. Не рекомендуем останавливаться только на одном поставщике, так как если он в один момент откажется с вами работать, повысит цены или обанкротится, вы останетесь без товара. Оптимальным количеством считается 2-3 партнера.

Теперь вы должны понять, на каких условиях будут происходить поставки товара.  Вы должны получить развернутые ответы на следующие вопросы:

а) какая минимальная сумма и партия для закупки товара?

б) какое минимальное количество каждого вида товара нужно для закупки?

в) как часто должны производиться закупки?

г) как часто обновляется ассортимент продукции у поставщика?

д) каковы способы и условия оплаты, и какие виды доставки товара может предложить поставщик (виды и формы расчетов)?

е) есть ли разрешительная и сертификационная документация на товар?  

ж) может ли поставщик предоставить какие-нибудь скидки на закупку товара?

з) а также обязательные вопросы, связанные с упаковкой товара, браком и возвратом.

Об этом мы подробно рассказываем в статье «Как выбрать поставщика для интернет-магазина».

3. Подбираем дизайн для вашего интернет-магазина

Главной целью всех интернет-магазинов является продажа товара и, конечно, получение прибыли. Высокие продажи в интернет-магазине во многом зависят от его внешнего вида: человек решает, оставаться на сайте или нет, в течение 5-ти секунд. Поэтому при первом же взгляде у потенциального покупателя должно формироваться доверие к вашему интернет-магазину. Лучше сделать дизайн предельно простым, интуитивно понятным и поставить акцент на функциональности вашего магазина, а индивидуальность придадут разработанные под вас логотип и слайдер. Такой сайт дает возможность быстрого начала продаж.

Самый простой и при этом эффективный путь – использовать шаблонные дизайн-решения. При покупке шаблона для интернет-магазина вам не нужно прописывать концепцию вашего сайта, изобретать что-то новое. Шаблон уже сразу «прикручивается» к вашему магазину, и вы без особых затрат и проблем начинаете свой бизнес. Кстати, наши дизайнеры из AdvantShop так же разработали клиентам готовые шаблоны для интернет-магазина, с ними вы можете ознакомиться в нашем каталоге.

Создать продающий дизайн для интернет-магазина помогут несколько советов:

  • простота. Спокойные цвета, простые геометрические формы, отсутствие лишней информации – таким должен быть ваш интернет-магазин. «Навороты», анимацию, яркие фоны лучше оставить для другого случая;

  • выдержанный стиль. Следите, чтобы все элементы дизайна интернет-магазина были в едином, узнаваемом стиле, который можно будет использовать в офлайне (печатные материалы, листовки и др.). Покупателям необходимо ощущать целостность бренда, это повышает доверие;

  • привычная навигация. Располагайте элементы там, где их привыкли видеть пользователи. С интуитивно понятным сайтом приятнее и проще работать. Логотип, поиск, контакты и корзину лучше всего вынести в «шапку»;

  • дополнительные блоки. Помните о таком важном пункте, как рекомендации пользователей. Предоставьте покупателям возможность посмотреть популярные и акционные товары.

  • возможность быстрого действия на сайте. У «продающего» дизайна интернет-магазина страницы побуждают пользователя к действиям. Размещайте графические элементы таким образом, чтобы у пользователя при первом же просмотре страниц появлялся интерес и желание купить товар. Можно использовать такие кнопки: «Купить сейчас», «Заказать здесь», «Подписаться» и т.д.;

  • цвета. Правильный дизайн, как правило, ограничивается 2-3 цветами. Яркими могут быть баннеры и фотографии товаров, чья задача – привлекать внимание. Если на страницах вашего интернет-магазина есть такие элементы (текст, выделенный ярким цветом или полужирным шрифтом), то, скорее всего, они станут отправной точкой для пути пользователя;

  • описание товара. В обычном магазине человек может оглядеть товар со всех сторон, взять его в руки, а в интернет-магазине, очевидно, такой возможности нет. Поэтому описание должно быть максимально подробным, фотографии – качественными, в большом количестве, с разных ракурсов;

  • поиск. Каждому покупателю нужна возможность легко «пройтись» по сайту и найти то, что ему нужно. Удобный поиск может повысить продажи, поэтому для конкретизации поиска можно добавить категории товаров.

4. Выбор доменного имени

Домен – это адрес интернет-магазина. Он должен быть коротким, звучным, и его имя должно совпадать с названием (брендом) продаваемого вами товара. Возможно, адрес будет сокращенной формой названия или ключевым словом-ассоциацией с вашим магазином. Главный критерий выбора – простота для поиска в интернете.

Запомните 3 действия, которые НЕ нужно делать при регистрации доменного имени:

а) не регистрируйте домен на дизайн-студию. Полноправным владельцем домена должны являться только вы, поэтому обязательно регистрируйте домен на свое имя или имя своей организации.

б) не создавайте интернет-магазины на бесплатном домене вашей платформы. Например, домены вида rubin.main.ucoz.ru не привлекательны, не запоминаются и плохо индексируется поисковиками. Вы никогда не выйдете на серьезный уровень продаж с таким доменом.

в) не покупайте домен у сомнительного регистратора. Иначе в один момент ваш интернет-магазин ВНЕЗАПНО может перестать работать.

Уделите внимание и доменной зоне. Если вы ориентируетесь не только на российских, но и на зарубежных пользователей, то оптимальными будут зоны .com и .net. Для работы в России оптимальна зона .ru. Такой домен интернет-магазина наиболее выгоден – именно его автоматически пишут российские пользователи, если вводят название сайта вручную.

5. Что лучше: аренда интернет-магазина или покупка в собственность

Когда вы будете выбирать платформу для интернет-магазина, вам придется сделать выбор в пользу одного из этих вариантов. Обе услуги часто встречаются на сайтах cms, а в поисковой выдачи и рекламе эти понятия часто путают.

Сначала рассмотрим подробнее, что же такое аренда интернет-магазина или, как ее еще называют, SAAS. Ситуация: существует компания, которая занимается разработкой платформы для интернет-магазинов. Она арендует сервисные площадки (хостинги) и устанавливает на них свое программное обеспечение.

Пользователь, который, в свою очередь, арендует эти сервисные площадки с готовым программным обеспечением у компании, не покупает программу целиком, а только платит за ее использование. Выбирая такую аренду, вы получаете и место на хостинге для магазина, и готовую платформу для создания интернет-магазина

Со своей стороны для работы по такой аренде вы покупаете доменное имя магазина, оплачиваете стоимость аренды (оплата производится каждый месяц). А торговлю можете начинать хоть на следующий день.

Плюсы аренды (SaaS):

+ аренда – наиболее подходящий вариант для начала. Если вы начинаете продавать товар через интернет или собираетесь только протестировать нишу, то специалисты советуют не покупать сразу лицензию, а выбрать аренду. Сэкономленные деньги можно пустить на рекламу сайта;

+ на аренде разработчик часто предоставляет поддержку, а также бесплатное обновление платформы до новой версии;

+ не нужно думать о хостинге,  о нем уже позаботилась компания;

+ компании также представляют разные тарифные планы на аренду. Тарифы отличаются функционалом и количеством товара, которое можно загрузить на сайт. Если у вас небольшой ассортимент и вам не нужно много функций, то разумно выбрать «младший» тариф, а не переплачивать за ненужный вам функционал.

+ возникшие ошибки с платформой решает компания, которая представляет магазин в аренду.

Минусы аренды (SaaS):

- шаблонный дизайн. Обычно у платформ для интернет-магазина всего несколько шаблонов, создание собственного дизайна – это отдельная доработка за отдельную плату;

- аренда интернет-магазина не предусматривает права собственности. Фактически ваш магазин вам не принадлежит – он ваш, пока вы за него платите.

- ограниченный доступ в систему управления магазином. На аренде вам не предоставят исходный код, а значит, что-то изменить или усовершенствовать самим не получится.

Лицензия интернет-магазина – это покупка программы, которая создает интернет-магазин. Лицензия имеет открытый исходный код, что дает пользователю возможность делать со своим магазином все что угодно.  

Плюсы приобретения лицензии:

+ лицензия – это естественное развитие вашего бизнеса. С ростом популярности вашего магазина возникнет желание построить нечто большее на движке. Раскрученный сайт и большое количество посетителей требуют и больших вложений.

+ покупая лицензию движка, вы получаете полноценный продукт с «начинкой» в виде исходного кода, а значит, вы можете целиком менять структуру магазина, осуществлять доработки и добавлять навороченные функции, создавать свои шаблоны, модификации и др.

+ лицензия дороже, однако в долгосрочной перспективе, если вы «живете» на аренде годами, разовая покупка обойдется дешевле.

Минусы покупки лицензии:

- после покупки лицензии дальнейшая судьба вашего интернет-магазина только в ваших руках. Доработки при лицензии осуществляются только за дополнительную плату.

- с лицензией придется вооружиться знаниями и опытом работы с интернет-магазином или же нанимать специалиста.

Наш вердикт: рационально создавать свой первый интернет-магазин на аренде. Это даст вам понимание, что такое бизнес в интернете, и трезвую оценку своих возможностей. А если дела пойдут успешно, поменяете аренду на лицензию.

6. Расходы на создание интернет-магазина

Они делятся на 2 вида:

Первоначальные затраты – расходы, связанные с запуском проекта (регистрацией домена, покупкой лицензии или арендой интернет-магазина, дизайном, арендой складского помещения, поиском и наймом работников и т. д.);

Регулярные ежемесячные расходы, которые будут обеспечивать нормальное функционирование магазина (бухгалтерское сопровождение, реклама, оплата хостинга, интернета, офисные расходы)

Как их просчитать, читайте в нашей статье «Сколько стоит открыть интернет-магазин с нуля?»

7. Создаем каталог для интернет-магазина

Одним из наиболее важных этапов настройки интернет-магазина является загрузка каталога с описанием товаров.

Грамотно пропишите категории и подкатегории товаров, заголовки, подробное описание. Используйте для этого семантическое ядро – список ключевых слов, по которым вы хотите продвигать магазин в интернете. Если товаров в каталоге слишком много, то выбирайте топ и сделайте для них подробное описание, для остальных карточек товаров можно воспользоваться рерайтом.  

Правильно проставьте рекомендуемые товары в карточке товара.

Фото для каждого товара должно быть в хорошем качестве, чтобы при увеличении просматривались детали.

Загрузка каталога происходит, как правило, через его выгрузку в формате Excel вручную (при минимальном количестве товаров), либо автоматизированно при синхронизации с сайтом поставщика.

Как происходит загрузка товара в каталог через платформу Advantshop, можно узнать в статье "Импорт данных каталога через файл формата CSV (Excel)".

8. Прорабатываем систему оплаты заказов

Здесь по-прежнему самое главное – простота и удобство. Вот идеальный вариант. Процесс оформления заказов в идеале должен занимать не более 2 минут. Город доставки определяется автоматически, чтобы покупатели видели стоимость доставки в их регион. Магазин предлагает покупателям возможность выбрать подходящий вид оплаты.

Самыми распространенными способами оплаты покупок в интернет-магазине являются:

  • оплата кредитными картами. Эта группа включает в себя оплату банковскими кредитными и дебетовыми картами, оплату через электронный банкинг;

  • оплата наличными.  В эту группу входит оплата наличными курьеру, почтовый перевод, наложенный платеж, телеграфный перевод и банковский перевод;

  • электронные деньги («Яндекс.Деньги», WEBMoney и т.д.).

На самом деле, список платежных систем для подключения к интернет-магазину гораздо больше.

В нашем специальном разделе вы можете ознакомиться с подробными инструкциями по подключению и настройке модулей оплаты.

9. Организация доставки

Для удобства клиентов мы рекомендуем настроить несколько ее вариантов, среди которых:

  • курьерская доставка;

  • самовывоз товара;

  • почта EMS / «Почта России» в интернет-магазинах;

  • перевозка транспортными компаниями;

Важно помнить! Если нет возможности выбора бесплатной доставки при покупке на определенную сумму денег, то треть клиентов не завершают покупку на сайте.     

Читайте более подробно «Как организовать доставку в интернет-магазине».

10. Как сделать интернет-магазин доходным

Существует несколько каналов привлечения покупателей. Наиболее эффективными методами в Интернете считаются SEO-оптимизация, контекстная реклама, работа с «Яндекс. Маркетом», e-mail-рассылки, регистрация в каталогах, ведение групп, пабликов в социальных сетях.

а) торговые площадки

Первое, что необходимо сделать для раскрутки интернет-магазина, – зарегистрироваться на всевозможных торговых площадках. Там вы сможете размещать свои товары и ежедневно получать потенциальных покупателей на страницах вашего интернет-магазина, при этом поток пользователей для вашего магазина может быть достаточно высоким. Одна из популярных торговых площадок – «Яндекс. Маркет». Регистрация на ней бесплатна, оплата берется за переход с площадки на сайт вашего интернет-магазина.

б) SEO-продвижение

SEO – это продвижение в поисковых системах («Яндекс», Google и др.). Важно, чтобы ваш интернет-магазин был в топ-10 выдачи, ведь с поисковиков приходит большое количество потенциальных покупателей.

SEO-продвижение включает в себя подбор популярных запросов, по которым и будет осуществляться продвижение. Специальные сервисы для подбора популярных запросов: от Google – adwords.google.com.ru, от «Яндекса» – wordstat.yandex.ru.

SEO-продвижение можно осуществлять как самостоятельно, так и доверить его специалисту. Как показывает опыт, продвигать интернет-магазин в поисковиках собственными силами неэффективно, лучше заплатить деньги и отдать его на продвижение специалисту. Поверьте, это не та статья расходов, на которой стоит экономить интернет-магазинам.

в) контекстная реклама

Контекстная реклама – это рекламирование интернет-магазина по конкретным запросам. Можно настроить рекламу так, чтобы эти запросы совпадали с запросами SEO-продвижения. Такой вариант будет крайне эффективен, особенно пока интернет-магазин не попал в топ выдачи.

Контекстная реклама обладает огромным количеством настроек, например, по географическому региону (объявление будет показываться только в том городе, в котором работает ваш магазин). Чем лучше вы знаете свою целевую аудиторию и ее вкусы, тем более качественную настройку контекстной рекламы сможете сделать.

г) баннерная реклама

Баннерная реклама не столько способ привлечения покупателей, сколько продвижения имиджа компании. Она используется для создания узнаваемости интернет-магазина и является важным инструментом маркетинговой стратегии. Рекламировать интернет-магазин при помощи баннеров стоит на тематических площадках, где находится большое количество потенциальных покупателей.

д) SMO-реклама (блоги и соц.сети)

Чтобы начать SMO рекламу, заведите группы в социальных сетях и блогах. Самые популярные:«ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram. После регистрации группы как можно подробнее опишите ваш интернет-магазин, разместите фотографии, создайте темы для обсуждения, организуйте конкурсы, публикуйте интересный контент и прочее.

е) вирусная реклама

Такой вид рекламы, который пользователи показывают друг другу совершенно добровольно. Это могут быть интересные статьи, видео или фотографии, которыми пользователи хотели бы поделиться с друзьями. Желание делиться вызывает яркая, творческая, необычная идея или естественное, доверительное послание (самые простые примеры посланий – «подписывайтесь на нашу группу», «забери эту запись к себе на стену» и т.д.)

ж) продвижение в офлайне

Интернет-магазин эффективнее продвигать в онлайне, но офлайн-продвижение тоже используется и дает свои результаты. К такому виду продвижения стоит обращаться только в тех случаях, когда все возможные варианты с онлайн-продвижением уже используются.

В целом же, подбор и использование каналов для привлечения посетителей на сайт зависит от многих факторов: в какой отрасли бизнеса вы работаете, что продаете и кто ваша целевая аудитория. Если вы хотите повысить прибыль вашего магазина и увеличить количество покупателей, обязательно ознакомьтесь с этой статьей.

11. Как оценить эффективность интернет-магазина

Чтобы целостно оценить эффективность работы интернет-магазина, нужен расчет ключевых показателей его деятельности. Ежемесячно с начала работы интернет-магазина сводите статистические данные в таблицу и контролируйте все финансовые и количественные показатели. Смотрите эти данные в динамике и периодически их анализируйте. Только в сравнении можно понять, высокие или низкие у вас показатели. После определения всех статистических и качественных данных будут видны проблемы, которые необходимо предотвратить, «залечить» или совсем устранить.

Для оценки эффективности и выработки дальнейшей стратегии развития вашего интернет-магазина определите следующие показатели:

а) показатели работы сайта

Рассчитайте среднедневное количество уникальных посетителей интернет-магазина, среднедневное количество покупок, средний чек сделки, доход от одного покупателя, конверсию, объем продаж (выручки) в рублях и натуральных показателях, количество вернувшихся посетителей, долю новых посетителей и покупателей. Важная метрика для оценки эффективности работы интернет-магазина – отслеживание источников привлечения посетителей на сайт. С помощью нее вы поймете, какие каналы привлечения являются эффективными, а какие затратными. Проанализируйте показатели по брошенным корзинам и незавершенным заказам. В системах аналитики настраиваются цели для корзины и незавершенным заказам, и это позволяет увидеть, на каком этапе люди уходят;  

б) экономические показатели

Корректно отслеживайте экономические данные: общую стоимость выполненных заказов, средний чек сделки, среднюю прибыль за заказ, чистую прибыль, расходы на рекламу и стоимость привлечения клиента. Это даст четкое представление об эффективности работы вашего интернет-магазина и поможет в последующем распределить затраты;

в) показатели продаж

Основные метрики по показателям продаж – это общее количество выполненных заказов в количественном, процентном и стоимостном выражении, количество возвратов товара и причины невыполненных заказов, количество заказов через сайт и по телефону.

Также учитывайте следующие важные расходные статьи:

  • инвестиции на создание, оптимизацию интернет-магазина, затраты на продвижение и обслуживания сайта;

  •  логистические затраты и зарплатоемкость

Не упускайте из виду  затраты на организацию доставки товаров в расчете на единицу продукции, а также затраты на содержание склада.

Зарплатоемкость косвенно является способом быстрой оценки результативности вашего магазина. Динамика этого показателя не должна отличаться от динамики выручки или прибыли. Если ваша выручка снижается, а зарплатоемкость растет, значит, вы неэффективно организовали бизнес-процессы, и бизнес в целом под угрозой.

Данные для отслеживания показателей помогут собрать и проанализировать установленные на сайт счетчики сервисов Google Analytics и «Яндекс. Метрика». После анализа таких важных показателей вы поймете, насколько быстро и результативно развивается ваш бизнес. Для установки счетчиков Google Analytics, «Яндекс. Метрика» и настройки аналитики вы можете обратиться к нашему персональному менеджеру.

Желаем удачи в вашем бизнесе, и помните: мы всегда готовы вам помочь!